（A类）

淄博市张店区行政审批服务局对区政协十三届三次会议委员第1号提案的答复

张行审字〔2024〕11号                     签发人：李辉

张雨璇委员：

您提出的关于“关于进一步优化我区民营经济发展服务体系的建议”的提案收悉，经研究予以采纳，现答复如下：

一、目前工作开展情况

（一）完成情况。张店区行政审批服务局聚焦品质提升，坚持“以人民为中心”的发展理念和“以市民为中心”的服务理念，深化改革攻坚，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断引领各项工作提标提质、提速提效。针对优化我区民营经济发展服务体系，制定出台了《关于优化简易低风险工程建设项目市政设施接入“三零”服务实施方案》《关于深化系统集成改革打造项目审批全链条“六最”服务的实施方案》《张店区开展“园区事园区办”助推企业高质量发展实施方案》《开通“园区事园区办”服务直通车的实施方案》《张店区政务服务中心管理办法》等政策文件，有效解决提案中提出的政务服务方面服务内容相对简单、服务对象不够全面、服务意识有待提升等问题，不断提升服务效能，提高企业满意度，助力民营经济高质量发展。

（二）主要做法。一是推进流程再造，助推项目落地加速。聚力关口前移、服务集成、流程简化，打造区项目建设服务中心，推进项目审批“一站办”。中心管家团队主动与项目申请人对接，明确“需求清单”，列出“服务清单”，针对项目手续办理、开工时限制定时间表、路线图，提供“一企一策”个性化订单服务。优化房屋建筑工程审批流程，推行“分阶段”施工许可，开工时间平均提前3个月。创新“分期验收”新模式，实施局部建设工程分期验收，效率提高20%。在项目设计方案联合审查阶段“免申”办理，建设单位无需另外提交人防报建申请，即可出具人防报建批复，实现“免审即办”。施行“房屋市政工程竣工验收备案”模式，实现验收备案事项“四合一”。制定《关于优化简易低风险工程建设项目市政设施接入“三零”服务实施方案》和《关于深化系统集成改革打造项目审批全链条“六最”服务的实施方案》，持续扩大市政设施接入“三零”服务和“非禁免批”适用范围，为不同项目打造个性化批前清单，实现项目定向精准帮服。

二是坚持便民利企，提升政务服务质效。创新企业服务方式，组建“企呼我应”企业开办、项目建设、政务服务等三个服务团队，打造服务专员队伍，建立线上线下帮代办双通道，提供咨询、审批、建议、专班服务、信用服务等5个方面的全域全程帮代办服务。围绕园区企业全生命周期服务，高标准建设淄博金融中心企业服务站、张店经开区企业服务站，提供企业开办、项目运行、财税金融等260余项政务服务事项的全方位“一站式”服务，打造“园区事园区办”新型服务品牌。充分利用市民中心大屏及立屏滚动播放各项惠企政策等内容。

三是提升服务标准，完善优化工作制度。开展政务服务窗口素质提升工程，对窗口服务过程中行为、用语等政务服务工作进行标准化梳理。结合《张店区政务服务中心大厅政务服务人员绩效考核办法》《张店区政务服务中心大厅管理办法》，梳理出政务服务工作规范引导和政务服务工作禁止行为，优化《张店区政务服务中心管理办法》有关窗口工作纪律、请销假制度、首问负责制、一次性告知制度等十八项管理规定，利用晨会时间加强政务服务礼仪的演练，开展“政务服务礼仪”培训活动和“岗位技能大练兵”比武活动。聘请“特邀监督员”开展“政务服务体验+监督”活动，邀请企业、群众等社会群体以“群众视角”进行沉浸式、多样化、全流程体验办事，查找各窗口单位（部门）在业务办理过程中存在的短板、弱项，完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。拓展监督渠道抓整改促提升，采取现场督查与电子监察相结合的方式，定期与不定期、明察与暗访持续进行督查，及时发现问题，限期整改。扎实推进“好差评”工作，创新在勘验环节开展“好差评”，坚持现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，有效提升政务服务质效。

二、下一步工作打算

下一步，张店区行政审批服务局将围绕优化民营经济发展服务体系，不断增强全生命周期、全链条、全要素服务，加强工作人员培训，切实提高服务意识，给企业和群众带来更多更好的政务服务体验。

                                                                                   淄博市张店区行政审批服务局

                     2024年6月3日