对区十八届人大三次会议代表第91号建议的答复

邢锋代表：

您提出的关于进一步规范物业管理的建议收悉，现答复如下：

首先感谢您对物业管理工作的支持和关注！您在深入调研的基础上，提出了关于进一步规范物业管理的建议，这对助力我区物业服务管理工作开展具有重要意义。我局在收到建议后，第一时间会同相关部门、物业服务企业沟通协商，现将相关情况说明如下：

1.强化有效监管，规范物业服务行为方面。我局出台《张店区物业管理大提升考评办法》等4份指导性文件，健全“月度评价、优胜劣汰”管理模式，综合运用警示、约谈、通报、“红黑榜”等方法，建立形成“信用评价+黑红榜+考评考核+群众满意测算+进驻清退”管理机制。2023年以来，66家物业服务企业列入“红榜”、45家物业服务企业列入“黑榜”、156家物业服务企业被约谈。为全区454个小区制作星级标准公示牌并完成挂牌，引导全体业主监督各物业服务企业按照星级标准提供物业服务；开展物业服务质量专项监督检查，涉嫌“质价不相符”价格违法的予以行政处罚。以执法检查促进提升，加大对物业服务企业监管和执法检查力度，建立“专家查隐患、部门抓监管、企业抓落实”的常态化工作机制，聘请第三方安全专家，定期对物业企业开展“诊断式”安全检查，帮助解决安全生产薄弱环节和突出问题。2023年全年，先后检查1000余次，立案处罚23家，收缴罚款113.58万元，淘汰出清物业服务企业19家，倒逼70余家物业服务企业服务提档升级。同时对违规企业未按规定期限缴纳公共维修资金的行为，依据《住宅专项维修资金管理办法》等相关法律法规，严格追究法律责任，确保资金安全、专款专用。今年截至目前，共追缴公共维修基金2148.52万元。

组织150期1万余名物业从业人员的现场和集中培训。结合培训情况，完善物业服务人员培训合格、持证上岗制度，培训情况纳入星级评定和工作考核。组织实施一星级至三星级住宅小区服务提档升级行动，规定所有的一星级、二星级住宅小区都享受三星级的物业保洁服务。完善物业服务企业登记审核制度，对“无技术人员、无实收资本、无服务管理制度”的物业企业，依法依规坚决清理。

2.构建纠纷协调机制，有效化解物业纠纷方面。为畅通投诉管理渠道，我局抽调专人成立物业投诉处理专班，已设立专门的物业投诉热线5151365，对于居民反映的物业问题，第一时间加以处置。

3.推动物业管理账目公开方面。为增强物业服务透明度，我局严格要求各物业服务企业做好“三会三公开”，根据《山东省物业服务收费管理办法》第39条规定，我局要求小区物业按季度将公共收益收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示，且公示时间不得少于一个月。

4.加快推进“智慧物业”建设方面。由我局主导，中国建设银行股份有限公司淄博分行开发，淄博城市经营开发公司与淄博新奥网络科技有限公司参与运营，率先在全省创新开发“便民服务365”平台，打造集整理城市物业企业信息、项目信息、从业人员信息，小区楼宇信息、居民信息、业委会信息，搭建“1+4+N”智慧社区平台（“1”是依托于“便民服务365平台”所提供的基座数据；“4”是指围绕政府监管、政务服务、物业企业管理、业主生活服务四大服务板块，构建平台整体架构；“N”是指信息通知服务等39项服务项目），以张店区物业小区、物业企业基本信息管理和监督考核为主要内容，通过“一张图”的形式实现物业监管数据可视化服务，包括物业项目一张图、诉求管控一张图等，提升物业投诉处理情况、满意度测评等基层治理水平。开发“张店物业维修应用平台”线上表决微信小程序，物业维修时间由原来100多天缩短为一周以内，实现社区居民不出门就能享受周到、及时、低价的高品质服务。

非常感谢您提出的宝贵建议，我们将在今后的工作中持续做好物业管理服务工作，希望您一如既往的关心支持我们的工作。

张店区综合行政执法局

2024年6月28日

（联系单位：区综合行政执法局，联系人：王玉品，联系电话：2210203）

抄  送: 区督查工作中心、区人大常委会人事代表工作委员会