李英代表：

您提出的关于住宅小区楼上噪音扰民管理办法的建议收悉，现答复如下：

为助力打造宜居宜业幸福张店，提升城市能级和品质活力，优化居民环境，我局探索物业领域综合执法新路径，加强物业管理，加大对住宅小区楼上噪音扰民问题的管理。

一、加大日常检查力度，实行综合执法、公安、自然资源和规划、生态环境等部门建立违法行为联合抄告制度，对违法行为及时作出处理，对相关违法行为采取相应限制措施，从源头制止违法行为的发生。压实物业服务人员督促整改责任，对履职不力的物业服务人及从业人员加重处罚力度。严肃查处物业管理违规行为，严肃查处违反《淄博市物业管理条例》等法律法规的居民或单位，对其行为依法处罚。

二、加强物业监管力度，健全考核机制。坚持用行政执法手段推进物业服务品质提升，倒逼物业服务企业向最好的看齐、最优的对标，不断优化物业服务企业良性循环的发展格局。完善物业服务企业登记审核机制，强化对物业企业监管力度。健全“月度评价、优胜劣汰”管理模式，综合运用警示、约谈、通报、“红黑榜”等方法，建立形成“信用评价+黑红榜+考评考核+群众满意测算+进驻清退”管理机制，督促物业品质提升。

三、畅通投诉渠道，针对居民噪音等日常投诉事项，建立日常投诉专人负责处理机制，形成收件、甄别分类、分发、处理回复等相应办理流程，减少了投诉件漏办、未办情况。同时针对重点、难点、热点问题，积极协调相关部门、镇办、社区从根本上进行解决，继续优化投诉处理流程，依托“一网统管”综合指挥平台，建立日常投诉专人负责处理机制，形成收件、甄别分类、分发、处理回复等办理流程。进一步解决物业投诉问题和纠纷调解工作，推广物业服务管理联席会、恳谈会、调解会、服务开放日等做法。

感谢您对物业管理行业的宝贵建议，下一步我局将继续加强与各镇办、社区及有关部门的沟通，建立长效机制，充分发挥各自优势，齐抓共管，共同营造和谐稳定、安居乐业的宜居环境。

张店区综合行政执法局

2023年7月25日

（联系单位：区综合行政执法局，联系人：王玉品，联系电话：2211676）

抄  送: 区督查工作中心、区人大常委会人事代表工作委员会