对区政协十二届五次会议

第172号提案的答复

 

民盟张店区委：

您提出的关于《关于全区社会治理现代化的提案》的提案收悉，经研究予以采纳，现答复如下：

您提出的建议符合我区物业管理工作实际，对行业管理和监督也有很大的借鉴意义，我们非常赞同。随着人民生活水平的不断提高，物业管理与社区管理正在加速融合，社会治理水平的提高，也对物业管理水平有着较大促进，互联网、云计算等信息技术的快速发展，人们获取信息的途径越来越广，大数据时代已经来临，加强智慧城市和智慧物业的建设势在必行，也为社会治理现代化打好了基础。

一、今年我区物业管理主要工作情况

1、开展“物业品牌提升年”活动。在市主管部门领导下，组织我区物业企业参与评选了淄博市物业服务企业三十强，着力培育优秀物业企业做大做强做优，提高行业集中度，发挥示范带头作用，引领行业健康快速发展。

2、深化党建引领“红色物业”品牌建设，加强四位一体管理。着力打造“红色物业”和“红色业委会”，年底业委会和物业管理委员会成立比率达到65%，2021年底达到80%以上。按照市制定的三年目标，我中心督导各镇办加强对业主自治工作的组织和监督，加强工作调度，推进业委会和物业管理委员会的建设。目前，全区已成立业主委员会36家，物业管理委员会71家，两者合计覆盖小区比例达60%。尤其是体育场街道，全部成立物业管理委员会并顺利转型业委会，实现小区业主自治全覆盖，形成了协同治理、齐抓共管的工作模式，解决了一些社区管理中遇到的重大问题，得到了社区居民的理解和赞同。

3、实施星级小区创建工程。对小区物业服务提档升级，按照市主管部门工作计划，年内创建率要完成90%。我区已实现一星级以上星级物业管理小区创建率91%，指导镇办对辖区物业项目每月实施工作考核。

4、开展城乡环境大整治精细管理大提升活动。按照市统一部署，配合做好每月市对区县既有住宅小区生活垃圾分类情况、小区裸露土地治理情况进行考核。按照区委区政府工作部署，指导各镇办物管办，积极组织物业企业开展全国文明城市创建工作，确保完成工作目标。

5、开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动。认真梳理2019年1月以来通过12345政务服务热线投诉反映的各类物业服务问题和电视、报纸、网络等各类新闻媒体曝光的物业领域负面舆情，对各类违法违规行为进行详细排查摸底，建立问题清单和工作台账，实施销号办理。深挖问题根源，厘清相关部门职责，解决群众反映强烈的重点、难点、堵点和痛点问题，曝光不良企业，规范物业服务行为，提升人民群众满意度，推动物业服务行业健康发展。

6、实施安全生产专项治理三年行动计划。按照市统一部署，组织全区物业服务企业开展安全宣传，对电梯、消防、水灾等进行了应急演练。指导和联合镇办对辖区物业项目进行安全生产检查。开展物业行业线上线下培训。组织开展全面化、系统化、精准化的物业培训，大力提升行业从业人员整体素质。截至目前，线下培训200余人次，公益大讲堂2次。

二、我市智慧物业平台建设情况

我区在市主管部门领导下，自2017年我市启动建立智慧物业信息服务平台，统一使用市级物业管理智慧平台，基本情况如下：

1、建设背景。物业管理行政主管部门主导，社区居委会、街道办、物业服务企业、业委会、业主共同参与，共建共享。努力建成服务于业主、物业服务企业及社会的综合信息化平台。

2、建设进度。2017年6月，为推进淄博市住宅小区物业管理全覆盖工作研发“物业项目管理”子系统，建立物业服务企业和物业项目台账。2017年12月，研发“物业专项维修资金支用管理”子系统，物业维修资金使用在线投票表决实现维修资金支用业务线上申请、线上审批，业主在线表决、办理进度实时公开，实行透明化办公。2018年3月，研发“物业管理工作考核”子系统，以加强对物业服务企业及各级主管部门工作考核、监督。2018年6月，研发“物业服务企业诚信档案管理”子系统，建立了物业服务企业诚信档案线上考核机制。2018年8月，为了方便业主缴纳物业费，研发微信端“物业缴费平台”提供便民缴费功能。2018年11月至今，微信端完善了便民服务平台，增加“业主满意度调查”、“物业服务随手拍”、“物业报修”、“投诉建议”、“物业政策咨询”等功能。

三、我区“四网合一”建设

今年以来，张店区紧紧围绕市区高质量发展“十二大攻坚行动”和15大重点改革任务，多维度推动党建引领网格、社会治理网格、物业服务网格、警务管理网格深度融合，推进现代化组群式大城市建设、生态张店建设、全面深化改革要率先突破中各项任务落到实处,切实提升城市管理水平,不断增强人民群众安全感和满意度，努力建设人民群众更加满意的平安张店。

感谢您对张店区住房保障事务服务中心工作的关心和支持！

 

 

                              张店区住房保障事务服务中心

                                                     2021年7月5日