于存贞委员：

您提出的《关于社区物业管理与服务存在的问题及建议的提案》收悉，经研究予以采纳，现答复如下：

随着经济和社会的快速发展，物业管理在当前社会社区的发展和建设中作用越来越明显。我区物业管理工作通过这些年的不断摸索和总结，虽然取得了长足的进步，但与其他先进地区相比，仍是起步晚、发展慢、不规范，存在问题较多，针对您提出的问题，我局现已加大对社区物业管理的、监管力度，具体措施如下：

一、加大配套政策研究制定

综合创城、创卫和文明行业等工作的需要，张店区相继出台了《张店区政府关于进一步加强老旧社区物业长效管理的实施意见》、《张店区简易物业管理工作考核办法》、《关于加强物业精细化管理工作的通知》。进一步建立了物业企业诚信制度、物业服务合同备案制度、前期物业管理招投标制度、物业工作通报制度、新建住宅小区综合查验备案制度、物业专项维修资金使用指南和审批等制度，进一步规范了物业企业行为，维护业主和物业企业合法权益。

二、多渠道宣传物业管理工作

借助报纸、电视、广播等宣传媒体，利用小区宣传橱窗、专栏等多种载体，开展了“物业管理八公开”民生实事活动，引导物业企业规范化制度化运行，把“讲文明树新风”不仅体现在口头上而且实践在行动上，通过召开座谈会、物业管理工作会议、联席会议等多种形式，广泛宣传社会主义核心价值观，引导社区积极参与文明城市创建活动，将社区文明融入城市文明，把社区文明行为纳入物业管理热点问题进行正面的舆论引导，最大限度地争取广大市民对物业管理工作的认知、理解和支持。

三、全区物业管理工作2018年-2020年三年规划

《张店区人民政府关于加强社区物业管理工作的意见》自2018年4月24日起实施，明确实施全区物业管理工作三年规划。

2018年为物业标准建设年。按照《淄博市住宅物业管理等级标准》要求，实现物业管理服务标准化、规范化、制度化。

2019年为物业服务标准提升年。根据《淄博市住宅物业服务收费管理实施办法》规定，建立“质价相符”的物业服务运行机制，所有住宅小区物业服务逐步向星级服务标准过渡，老城区30%的物业服务小区达到三星级以上。

2020年为物业服务品牌年。加快培育品牌企业，推进大型物业服务企业向专业化、规模化、品牌化方向发展。

四、为健全社区物业管理工作机制，各镇办要设置社区物业管理办公室，负责本辖区物业管理工作的领导和组织协调工作。

探索健全物业管理执法体系建设；负责组织召开物业管理联席会议；在商品房办理预售前负责组织召开确认物业服务等级的会议及选聘物业服务企业的会议。此外，对老旧小区的简易物业管理，区财政明确将予以适当补贴，各镇办将组织和负责对老旧住宅小区的综合整治，并逐步解决老旧住宅小区环境、配套等问题。

五、树标杆、抓典型，打造物业管理品牌

一是以民生社会建设十个突破将物业管理纳入考评为契机，加强对物业服务企业的管理，以点带面，从而达到50%的物业项目按照一星级标准进行服务。二是督促物业企业以服务质量取信业主，以口碑促进企业发展，努力打造张店的物业管理品牌，带动全区物业管理企业整体素质和综合实力的提升。

感谢您对张店区住房保障事务服务中心工作的关心和支持！