李玉琪代表：

您提出的《关于加强和规范生活小区物业管理，提高服务质量的建议》收悉，现答复如下：

一、做好物业小区业主委员会的筹备、成立工作

全力督导“四位一体”机制的运行，出台考核细则，建立健全社区物业管理工作长效机制；积极推荐业主委员会合适人选，探索推行社区居委会、业主委员会成员“交叉任职”。

二、重心下移、权利下放，将物业管理融入社区管理

以民生社会建设十个突破将物业管理纳入考评为契机，加强对物业服务企业的管理，以点带面，达到50%的物业项目按照一星级标准进行服务；督促物业企业以服务质量取信业主，以口碑促进企业发展，努力打造张店的物业管理品牌；发挥社区居委会在物业管理活动中的综合协调作用，实现社区居委会与各方力量无缝对接；加大社区和物业公司文化宣传，化解矛盾对立面，引导业主参与小区管理，达成互动、互助、互谅的物业服务新局面，带动全区物业管理企业整体素质和综合实力的提升。

三、做好物业服务企业诚信体系建设

按照《淄博市物业服务企业信用档案与评级管理办法》，加强企业信用管理，促进物业服务企业诚信自律，强化信用约束，构建以信用为核心的新型市场监管体系。重点加强行业的进出机制管理，建立健全信用档案，建立规范行业自我管理行为，树立全区物业服务行业的良好形象。逐步稳妥的推动市民满意度调查工作。继续加大对文明镇办和文明社区监督考核工作力度，指导各镇办物业管理办公室按照《淄博市住宅小区物业管理工作考核办法》的要求，在实现党建引领、业主共治的小区稳妥的推动市民满意度调查工作，先试点成功后全面推行，避免准备不足和工作不当造成的群体性上访，影响社会稳定。

四、综合扎实开展好2019年—物业标准建设年活动

1、加强监管力度，加大检查频率和重点检查。严格要求各物业企业按照星级服务标准提供物业服务。与镇办联合，集中力量做好物业管理专项整治工作。

2、制订统一表格，与镇办协调联合，对物业公司、物业项目各项内容重新摸排，建立台账，争取做到各项数据准确。     

3、积极推进具备条件的物业小区向智能及环保方面发展，年内至少树立3个典型示范小区。

4、具备条件的小区积极争取当地基层政府支持，咨询民政、体育设施等相关部门的政策扶持和资金支持，增设小区问题活动场地和设施。

感谢您提出的宝贵建议，我们将在今后的工作中继续加以改进和落实，希望您一如既往的关心支持我们的工作。