张店区行政审批服务局关于公开征集政务服务问题线索的公告

       为进一步深化“放管服”改革，全面优化营商环境，加速推进我区各级政务服务大厅工作质效的提升，彻底解决办事流程不优化、网办事项不畅通、通办业务不能办、办事指南不准确、事项标准不一致、窗口业务不熟练、服务态度不热情等问题，切实增强群众的获得感，即日起面向社会公开征集以张店“政务服务领域存在问题”为主题的线索公告，公告如下：

      征集内容：在张店市民中心、各镇（街道）便民服务中心及村（居）便民服务点等各级政务服务大厅办理政务服务事项过程中存在的问题，主要有：

      1.推行落实“放管服”改革和优化营商环境工作中，办件通道阻塞，办事反复“拉锯条”，推诿扯皮的问题；

      2.部门办理审批服务事项过程中，违规设立前置事项，办事手续繁杂，不按法定时限或承诺时限办理的问题；

      3.窗口服务人员“吃拿卡要”，脸好看，事难办，以及不作为、慢作为的问题；不认真执行首问负责制、一次性告知制，要求企业、群众“两头跑、多次跑”等问题；

      4.预约服务“无预约”，周末无休窗口“无人”，延时服务“无延时”等问题；

     5.网办事项不畅通、“跨省、全省、市域”通办业务不能办、线上线下办事指南不一致、不准确等问题；

      6.“无证明城市”公开的免提交清单，业务办理中仍需提交证明的问题；

      7.办事服务流程、效率需改进的地方及具体的建议和意见。

                 淄博市张店区行政审批服务局

                          2021年8月25日