2025年张店区行政审批服务局政务服务专项工作计划落实情况

一、聚力推进“高效办成一件事”改革扩面增值。贯彻落实国家、省、市“高效办成一件事”工作部署，落实国家12个、省定2个、市级12个“一件事”。多次召集业务研讨会，推进个人创业、现役军人服务、住房清贷解押、商转公贷等“一件事”场景落地，其中，我局承担的全市试点“清贷解押一件事”和“人力资源服务一件事”已落实。创新打造“书店一件事”和“公共建筑装饰装修工程审批一件事”。

二、开展全区经营主体数据统计分析工作。定期对经营主体的各项关键数据进行全面梳理、精准剖析和针对性推送，联合相关企业服务部门，对我区规上企业迁入迁出等关键事项建立跟踪机制，及时掌握变化并调整服务策略，为我区掌握市场总体情况、制定普惠性政策、企业服务和宏观经济研判，提供精准的数据支撑，充分发挥政务服务领域数据效能。

三、全市试点推行“医药领域”证后服务改革。主动延伸服务链条，为企业群众提供政策指导、风险预警等全周期服务，领取证照时可同步获取专属服务码，通过扫码即可一站式获取包括证照关联事项办理指南、信用修复通道等信息在内的全方位“证后”服务指引，提升办事便利度。

四、优化推行五阶段办理建筑工程施工许可证。将一次性发证优化分解为五阶段，项目在满足前面阶段手续办理条件时，可以先行开工，与后续手续并行推进，使企业提前拿证、提早开工，开工时间平均提前3个月。

五、创新开展“大企帮小店”活动。通过搭建大企业与小微企业、个体工商户之间的帮扶合作平台，有效发挥大企业在资金、人才、技术、规模、管理等方面的显著优势，结合小微企业、个体工商户灵活性强、贴近市场的特点，引导各类经营主体实现共赢。此次活动共80家企业参加，淄博大趣信息科技有限公司与3家企业现场签订了帮扶协议，共为100余家企业进行了两期电商直播培训。

六、推出企业合规经营提醒服务。围绕企业开办、变更、注销全生命周期，梳理合规风险清单，构建全方位、多渠道的提醒服务体系，特别围绕“高效办成一件事”服务事项，系统梳理涉及的关键审批节点与核心监管要求，将重点注意事项收集整理成册，以大屏展示、手册发放、案例讲解等方式，向企业提供事前准入与证后经营全链条的合规风险提示内容，打造“事前+事中+事后”全流程提醒机制。

七、推行企业登记许可“三建一优”服务。通过建清单、建网格、建队伍、优服务,将我区登记注册的重点企业以及核发相关许可证的企业纳入“1对1”“1对N”服务范畴，解决企业在登记注册、行政许可等方面遇到的困难问题，实现政策精准推送、需求及时掌握、问题有效解决，帮助企业降本增效，助力张店区经营主体实现更高质量发展。

八、在文化娱乐、教育领域推行企业“开店顾问”服务。梳理6类12项服务事项，明确选址限制、面积标准、布局规范等要素，在企业租赁前装修前进行线上指导或实地预勘验，已为26家企业提供服务，有效避免企业装修投资后因选址不符合要求或内部装修布局不合规返工导致的经济损失。

九、在全区打造政务服务领域网上“自助绘图”模式。配合市级梳理完成办件量大、图纸绘制简单、企业群众需求度高、适合纳入“自助绘图”的45项事项39类平面图。

十、全面推行“证件遗失+终止经营”网上免费自主公告。根据市局安排，协助推进组织各部门单位梳理适合纳入“网上免费自主公告”事项，将改革拓展至全区证件遗失、终止经营等领域。累计推出遗失公告事项82项，涉及行政审批、自然资源、卫健等7个部门51类证照；终止经营公告事项18项，涉及农业农村、交通运输等4个部门11类证照。截至目前，100项遗失公告和终止经营公告事项，已在“爱山东”政务服务平台（淄博）上线运行。

十一、全市试点推行现场勘验全流程快速办理机制。细化梳理66项现场勘验和专家评审事项清单，开展“1357”全流程快速办理服务，勘前辅导1天完成，现场勘验快速响应3天完成，现场勘验快速衔接5天完成，现场勘验快速评审7天完成，提高勘验效率。上半年快速办理现场勘验1337件，勘验时间压缩50%，一次通过率94%，回访满意率100%。

十二、推行建筑垃圾处置核准证证照电子化。依托“淄博市政务服务平台”推出电子证照，实现城市建筑垃圾处置核准“全程网办”。改革实施以来，申报材料由5套26项精简为1套13项，办理时间由20个工作日压缩至5个工作日，为企业项目开发争取到了施工时间，降低企业办事成本。

十三、推动园区服务提质增效。更新“园区事园区办”事项清单268项，健全园区服务机制，制定张店区园区服务联络沟通会商制度，上半年开展园区服务直通车30次，为283家园区企业提供预约、上门、帮办代办服务，办理审批服务、社保、税务等业务244件。

十四、做好镇街履职事项清单梳理工作。按照中央及省编办要求梳理镇（街道）配合履职事项7项，上级部门收回事项6项，为基层减负夯实基础。

十五、常态化开展“我陪群众走流程”活动。聚焦139项高频事项，将查验办事流程、政策指南、服务质效、项目审批、涉企服务、群众反馈6个方面列为陪同服务重点；创新陪同服务方式，班子成员每季度到镇（街道）、社区，每月到大厅开展沉浸式陪同服务一次；健全问题整改机制，分类建立问题归集、分解、整改台账，形成问题发现、归集、分解、整改、提升全流程闭环整改落实机制，全面提升行政审批服务效能。目前已发现整改23个问题。

十六、多措并举提升窗口服务质量。推出“潮汐管家+弹性窗口”服务模式，根据业务流量适时启动“窗口倍增”模式，强化批前辅导环节，极大缩短办理时限。推出窗口与审批科室“双向评议”模式，刀刃向内、自我加压，提高服务质量。探索建立员工情绪管理援助机制，通过压力疏导如集中心理培训、日常沟通调节、填写心理调查问卷等促进窗口人员紧张情绪的改善。截至目前，已线下服务群众1.78万次，线上服务3.38万次，回访企业1500余次，发放调查问卷100余次，收到各类表扬信50余件次，满足群众需求。

十七、全力打造“企航帮帮团”帮办代办服务品牌。组建30支专业化帮办代办队伍，2025年以来，帮办代办服务团队线下服务群众3.06万次，线上服务5.54万次，回访企业2400余次，发放调查问卷160余次，收到各类表扬信90余件次，确保企业群众的需求得到妥善解决。