张店“兜底服务”让市民办事更有“底气”

      近日，张店区行政审批服务局在张店市民中心行政审批专区新设置了“一次办好”兜底窗口。

在此之前，张店区行政审批服务局已在张店市民中心行政审批专区设置了一窗受理、工程专区、企业开办专区、绿色通道等特色服务窗口。如果在这些特色服务窗口办事没有得到满意解决，就会有服务专员将其引导至“一次办好”兜底窗口。

“‘一次办好’兜底窗口不是大包大揽，而是解决常规窗口办不成的事，相当于给了一次复议机会，实现‘有人管、能解决、不白跑’，让群众办事有‘底气’。”张店区行政审批服务局相关负责人说。

为了服务好企业群众，张店区行政审批服务局建立了“兜底服务”机制。按照办事人诉求的难易程度，进行分类处置，实行简易问题现场办，复杂问题团队办，疑难问题研讨办。对因违反法律法规“无法办”的事项，耐心做好政策解释，让群众理解支持；因材料瑕疵等“难以办”的事项，想方设法主动帮办，以容缺受理、数据共享、延时服务、线上帮办等便民举措特事特办、急事急办、难事易办，把企业群众的“烦心事”办成“暖心事”。

除此之外，张店区行政审批服务局推出“企呼我应”帮办代办服务机制，组建了企业开办、项目建设、政务服务等三个服务团队，通过打造服务专员队伍，从服务对象、服务内容、服务流程等方面进一步提升服务能级，提供全域全程帮办代办服务。通过这种微改革项目，从细微处助力张店区营商环境的提升，让需要“兜底”的事项越来越少。