张店区“齐好办·商会之家”便民服务点 标准化建设工作方案

 

张店区“齐好办·商会之家”便民服务点

标准化建设工作方案

 

为进一步优化全区营商环境，有效助力重大项目建设和高质量发展，按照区委、区政府深入实施优化营商环境“一号改革工程”部署要求，拓展更多的政务服务渠道，增强企业办事体验感，提高政务服务办理效率，充分发挥商会的桥梁纽带作用，结合实际，建设张店区“齐好办·商会之家”便民服务点。现提出具体建设方案。

一、工作目标

加大简政放权力度，将受（办）理的量大面广的高频事项委托商会便民服务点受理、发证，切实为群众、企业“就近办”、“网上办”、“帮办代办”提供规范、透明、高效、便捷的服务。

二、工作要求

（一）设置统一名称标识。以有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、能办事为基本要求，建设政商合作便民服务场所，名称为“张店区“齐好办·商会之家”便民服务点”，并在显著位置悬挂标识标牌。

（二）完善配套设施。配备必要的电脑、打（复）印机、高拍仪、资料柜等设施设备，接入政务外网，满足便民服务需要。服务窗口设置明显标识及窗口工作人员（帮办代办员）基本信息。

（三）实行全程代办。收集汇总相关企业、项目反映的问题，并联系区行政审批服务局、区工商联帮助解决，搭建起服务商会、企业的绿色通道；解答咨询、协助准备、代收申请材料，代替企业和群众办理手续，实现让企业和群众办事少跑腿；对企业提出的投资项目审批、公共服务等事项，要为企业提供耐心、细致、规范的帮办代办服务，自己无法完成的，要立即反映，区行政审批服务局将指派专人专班进行帮办代办。

（四）推行网办服务。推动电子政务外网接入便民服务点，为应用政务服务平台受（办）理业务，实现信息共享、业务协同，方便群众在线查询、申办事项提供网络支撑。

（五）及时了解诉求。对行政审批服务工作的意见建议，第一时间了解影响制约企业发展和项目建设的烦心事，并及时进行梳理、归类，能解决的要立即解决，无法解决的提交研究后办理，并将结果及时反馈企业；通过区工商联充分发挥商（协）会桥梁纽带作用，进一步畅通诉求渠道，及时反映企业诉求，持续优化营商环境。

三、组织实施

（一）加强人员培训。结合工作实际，以满足办事服务和帮办代办需要为标准，选优配强便民服务点工作人员。认真学习与工作岗位相关的各项法律法规，定期参加业务培训，提高其服务意识、业务能力和办事效率。

（二）严守工作纪律。不得泄露工作岗位中涉及的企业个人登记信息及其它保密事项。不得利用工作之便，参与一切有偿审批登记代理及其它经营活动。

（三）加强协调督导。区政务服务管理办公室定期对政企合作便民服务点工作推进情况进行调度督促，加强业务指导，要加强商会便民服务点人员培训，组建一支能讲清企业需求、能匹配政策清单、能提供代办服务、能协调解决问题、能提出政策建议的“五能”专业队伍，当好服务企业的“先锋队”，协调解决推进中的有关问题，推动各项工作落地见效。

（四）加强宣传引导。综合利用电视、网络、报纸、微信公众号等渠道，积极宣传张店区“齐好办·商会之家”便民服务点功能，及时宣传工作中涌现出的好典型、好做法，不断丰富便民服务点工作内容，提升帮办服务水平，不断提升群众和企业认知度，引导更多企业群众通过政企合作服务点获取便民服务，进一步擦亮“淄博服务、淄博速度、淄博效率”金字招牌。