政务服务“好差评”工作情况总结

今年以来，张店区总评价率100%，差评回复率100%，差评回访整改率100%，以差评整改倒逼服务态度和工作质量的优化提升，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度。

一是在完善提升区镇两级政务服务“好差评”工作基础上，纵向延伸至村（社区），推动一线服务窗口政务服务“好差评”公开工作。要求一线窗口工作人员积极引导、邀请企业和群众主动评价，做到线下服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。截至目前，张店区各镇（街）、5个中心村（社区）配备“好差评”窗口评价器，实现了现场打分、实时评价，充分给予了企业和群众更多的话语权、监督权，让更多的企业群众对我们一线窗口工作有更深入的了解，随时随地进行现场监督评价，不断提高群众满意度。 

二是横向延伸至水电气暖信等公共服务领域，不断推动政务服务“好差评”工作全领域覆盖。2022年初，召开张店区2022年度公共服务领域“好差评”工作推进会，“水、电、气、暖、信”五个相关部门的负责同志参加了会议，拓宽“好差评”覆盖面，顺利完成公共服务领域“水、电、气、暖、信”政务服务评价系统建设，以企业和群众满意为标尺，做到评价对象全覆盖、评价事项全覆盖、评价渠道全覆盖，着力推进政务服务“好差评”，让“好差评”深入企业和群众生活中的方方面面，享受到更优质更高效的政务服务。

三是充分发挥“找茬员”功能，主动接受监督，助力“好差评”工作开展。近日，区政务服务找茬员对窗口工作人员的热情服务、办事效率提出表扬，营业执照整个办理过程不到20分钟。“找茬员”不仅仅是寻找群众在办事过程中遇到的“堵点、痛点、难点”，也包含对政务服务工作的肯定，进一步拓宽企业群众办事评价、反馈渠道，建立评价、整改、回访闭环服务长效机制。

下一步，张店区将继续坚持“把好评作为亮点、把差评化为动力”的工作要求，推动“好差评”提质增效，筑牢“好差评”评价网络，积极引导企业群众进行真实评价，了解企业和群众诉求，接受社会监督，不断改进政务服务，加强与办事群众的沟通，让“好差评”成为优化服务的不竭动力。