标题：	关于第一季度全区政务服务“好差评” 工作情况的通报
索引号：	11370303MB2858350L/2021-5180633	文号：
发文日期：	2021-05-19	发布机构：	张店区行政审批局

关于第一季度全区政务服务“好差评” 工作情况的通报

发布日期：2021-05-19

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关于第一季度全区政务服务“好差评”

工作情况的通报

各有关部门：

根据“好差评”工作要求，2021年第一季度，我区严格落实《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，以政务服务“好差评”为工作抓手，不断提高办事效率和服务质量。现将一季度政务服务“好差评”工作情况通报如下：

一、工作情况

（一）政务服务“好差评”系统办件数据情况。

一季度，全区共累计收到办件数据281619件，全市评价量排在首位。其中，差评数量58件，有效差评数量0件，总评价率100%，办件评价数据已上传至省一体化在线政务服务平台。

（二）重新构建了政务服务“好差评”工作考核评估体系。

按照政务服务评价两项工作标准，结合上级工作要求，修改完善了现有考核标准（考核评价率、主动评价率、好评率、主动好评率，差评回访率、差评整改率、差评整改满意率等7项主要指标），完善差评问题回访、核实、整改、再评价工作机制。

二、存在问题

（一）群众办事主动评价率不高。

根据市局通知要求，围绕提升主动评价量，争取9月底前提升到80%以上。一季度，全区累计评价281619件，主动评价量5780件（不包含5日满评数据），主动评价占比2.05%（详见附件1）。其中以短信评价和二维码评价为主。总体来说，短信渠道“五日满评”评价数据较高，但主动评价率低，主要是高频事项现场评价渠道开发不足，主动评价宣传推广力度不够，企业和群众主动参评意识不强，甚至存在“不愿评、不会评”的问题。

（二）差评数量有所增加。

一季度，张店区收到差评信息27件，差评增加的主要原因是因为工作人员操作失误导致。

（三）政务服务“好差评”评价覆盖面仍有不足。

由于部门业务专网数量大，事项办理渠道多，业务系统多且均为国家、省、市级系统，区级单位对接难度大，部分部门及相应事项没有纳入“好差评”评价。

（四）部分部门未按要求录入数据。

根据一季度张店区评价量统计结果，公安部门（治安）、交警部门（车管所）录入办件量少，与其他区县存在较大差距。（详见附件2）

三、有关要求

（一）全力做好宣传引导提高群众“主动评”。

各部门（单位）要充分利用各类媒体，有针对性、多渠道开展宣传，提升企业和群众对政务服务“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。

（二）做好差评处理工作。

按照上级工作要求，坚持“谁办理、谁负责”的原则，对政务服务差评进行限期整改。原则上，经“12345”热线回访初核后上传至省“好差评”平台的都属于有效差评，各部门（单位）应如实处理差评件工作，上级单位将会对差评整改情况进行抽检核验。

（三）扎实配合推进与部门自建系统对接。

相关部门要积极做好“好差评”系统与部门业务系统对接工作，减少人工二次录入和数据导入等渠道的工作量，提高工作效率，实现群众办事“即时评、自动评、方便评”，确保政务服务“好评”评价如实客观的反映政务服务工作水平。

（四）强化服务意识捉升服务质量。

推行政务服务“好差评”制度是一项长期坚持的工作，各部门要常抓不懈持之以恒推进工作落实。窗口工作人员要牢固树立“以人民为中心”的服务理念，用“有解思维”站在政务服务对象的角度想问题办事情，切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，营造良好的营商环境，持续提升政务服务水平和质量。

附件：1.各区县“好差评”2021年第一季度评估通报表

2.2021年第一季度淄博市及各区县部门政务服务“好差评”评价量统计表

张店区政务服务管理办公室

2021年5月19日

附件1

各区县“好差评”2021年第一季度评估通报表

注：1.数据取用。①季度应评价数：该季度最低应该产生的评价数；②季度总评价数：当季度归集到"好差评”系统的评价数量，含"五日满评”；③主动评价数：当月归集到"好差评”系统的申请人主动评价数量，不含"五日满评”数量；④主动好评数：主动评价中的"好评”数量；⑤有效差评数：当月经核査属实的差评数量；⑥无效差评数：当月经核査不属实的差评数量；⑦差评回复数：已回复的有效差评数量；⑧差评回访整改数：回访已整改完成的有效差评数量；⑨差评回访整改满意数：回访对整改结果为满意的数量。

序号	区县	季度应评价数	季度总评价数	主动评价数	主动好评数	差评总数	有效差评数	无效差评数	差评回复数	差评回复整改数	差评整改满意数	总评价率	主动评价率	好评率	主动评价好评率	差评回复率	差评回访整改率	差评整改满意率	加减分	综合得分
序号	区县	A	M	P	I	D	T	B	N1	N2	N3	M/A	P/M	(1-T/M)%	I/P	R1=N1/D	R2=N2/T	R3=N3/N2
1	张店区 75. 6 万	98177	281619	5780	5722	58	0	58	58	—	—	100. 00%	2.05%	100. 00%	99. 00%	100. 00%	—	—		84.21
2	淄川区 64.6 万	92251	97325	6528	6527	1	0	1	1	—	—	100. 00%	6.71%	100. 00%	99. 98%	100. 00%	—	—		85.34
3	博山区 45.4万	65430	160711	7038	7031	7	0	7	7	—	—	100. 00%	4. 38%	100. 00%	99. 90%	100. 00%	—	—		84.86
4	周村区 35万	57942	170049	1090	1083	2	0	2	2	—	—	100. 00%	0. 64%	100. 00%	99. 36%	100. 00%	—	—		84.00
5	临淄区 61. 2 万	93131	180819	9850	9836	14	0	14	14	—	—	100. 00%	5.45%	100. 00%	99. 86%	100. 00%	—	—		85.06
6	桓台县 49.9 万	62046	211183	3686	3659	27	0	27	27	—	—	100. 00%	1.75%	100. 00%	99. 27%	100. 00%	—	—		84.20
7	高青县 36.6 万	51507	115917	3123	3111	12	0	12	12	—	—	100. 00%	2.69%	100. 00%	99. 62%	100. 00%	—	—		84.46
8	沂源县 56. 3 万	74607	77339	9954	9935	19	0	19	19	—	—	100. 00%	12. 87%	100. 00%	99. 81%	100. 00%	—	—		86.54
9	高新区 15万	45933	68116	432	432	0	0	0	0	—	—	100. 00%	0. 63%	100. 00%	100. 00%	100. 00%	—	—		84.13
10	经开区 6. 7万	7929	30417	390	389	1	0	1	1	—	—	100. 00%	1.28%	100. 00%	99. 74%	100. 00%	—	—		84.21
11	文昌湖区 5. 3万	4926	4634	364	364	0	0	0	0	—	—	94. 07%	7. 85%	100. 00%	100. 00%	100. 00%	—	—		83.20

附件2

2021年第一季度淄博市及各区县部门政务服务“好差评”评价量统计表

序号	部门/区县	市级	张店区	淄川区	博山区	周村区	临淄区	桓台县	高青县	沂源县	高新区	经开区	文昌湖区
序号	部门/区县	市级	75. 6万人	64. 6万人	45.4万人	35万人	61. 2万人	49. 9万人	36. 6万人	56. 3万人	15万人	6. 7万人	5. 3万人
1	发改部门	27	2	1008	7	0	1	11	289	0	0	0	0
2	教育部门	3	0	1016	343	311	1	0	7	3	0	0	0
3	科技部门	0	0	0	6	0	3	0	0	0	0	0	0
4	工信部门	0	0	0	3	0	2	0	0	0	0	0	0
5	公安部门（出入境、治安、交警）	50336	3	1227	391	898	54063	21	0	0	15	0	21
6	民政部门	1	4	5	52	0	1	0	46	0	0	0	0
7	司法部门	20	81	557	0	0	13	0	0	0	0	0	0
8	财政部门	0	1	0	88	0	0	2	0	0	0	0	0
9	人社部门	26633	166374	55931	10730	8963	17056	13423	0	3360	0	15928	2092
10	自然资源部门（含不动产）	55	371	9322	2070	4977	5964	4359	1837	11577	2596	6497	241
11	生态环境部门	147	19	126	4	16	25	21	1	12	15	42	0
12	住建部门	2278	13	2020	1	40	9	60	29	0	0	0	0
13	交通部门	3	13792	1118	613	221	9768	16234	9775	343	0	0	0
14	水利部门	2	3	2157	2	0	1	0	1	1	0	0	0

15	农业农村部门	2	1	4100	18	29	0	0	94	15	0	0	0
16	商务部门（含市贸促会）	226	5	964	2	0	0	0	0	0	0	0	0
17	文化和旅游部门	9	19	3727	32488	0	0	44	0	0	0	0	0
18	卫健部门	2	98	11244	868	10	0	0	2	0	0	0	0
19	退役军人事务部门	8	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
20	行政审批服务部门	4805	86481	9465	59549	151273	75424	135518	89397	25134	61836	6715	1071
21	市场监管部门	1928	210	1867	206	0	258	1	0	0	0	35	0
22	体育部门	207	0	1016	343	311	1	0	7	3	0	0	0
23	统计部门	1	0	1664	211	0	0	0	0	0	0	0	0
24	医疗保障部门	19782	8355	10673	6709	5	18036	38429	5542	30870	0	0	0
25	地方金融部门	0	0	1021	0	0	0	0	1	0	0	0	0
26	总工会部门	0	4	0	6	7	0	0	16	0	0	0	0
27	残联部门	4	1	150	29	0	31	0	245	0	0	0	0
28	消防救援部门	65	25	27	248	22	116	116	3	60	85	0	0
29	住房公积金部门	73399	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
30	气象部门	0	0	0	0	0	0	4	0	0	0	0	0
汇总		181036	276220	120729	114992	167150	180804	208292	107334	71390	64547	29217	3425