张店区行政审批服务局关于11-12月份全区政务服务“好差评” 工作情况的通报

 

 

 

 

 

 

关于11-12月份全区政务服务“好差评”

工作情况的通报

 

各有关部门：

根据有关要求，现将11-12月份“好差评”工作情况通报如下：

一、基本情况

（一）区政务服务“好差评”系统办件数据情况。11-12 月份，全区共累计收到办件数据28.7万次，其中11月份1.9万次，12月份26.8万次，未产生有效差评，满意率达100%，办件及评价数据均已上传至市政务服务平台。

（二）市政务服务平台“差评”件处理情况。11-12月份，根据市政务服务“好差评”工作专班反馈的“差评”件，相关部门均按照要求进了整改。及时对相关申请人进行了回访核实，并向市“好差评”专班提报了“差评”核实整改情况说明，反馈“差评”均为误评。

二、存在问题

办件数据导入效率不高。10月份，市级“好差评”系统按照国脉系统的要求，采用了新的数据导入模板。由于设备配置、数据格式等原因，相关单位在导入办件数据时，出现条目数量单次导入偏少的情况，需要多次操作才可将数据导完，降低了办件的导入效率，使得评价数据无法及时产生。

三、有关要求

（一）要进一步提高办件数据导入效率。各单位要明确固定人员，配备专门设备，制定录入计划表，按时高效的导入本单位产生的办件数据。针对在导入时出现的技术问题，立即咨询寻求解决，确保数据导入不断档、不丢失，进而及时产生评价数据。

（二）要提高手机App办件和评价数量。各单位要利用各种渠道，积极宣传“爱山东”和“淄博服务”两款政务服务App，努力提升两款App 的大众知晓度和下载量，不断提升用户体验，让群众更愿意使用App进行业务办理，主动评价。

政务服务“好差评”工作已纳入2021年度市委市政府重点工作和市对区县政府综合考核。各部门(单位)要高度重视“好差评”工作，涉及“依申请”政务服务（行政许可、其他权力、公共服务）事项的部门，要制定有效措施，按照“应录尽录、应评尽评”的原则，录入率达到100%，进一步做好数据归集，完善事项梳理和流程配置，对工作中存在的问题，逐一认领，整改到位，进一步提升政务服务水平。

 

附件：张店区各部门2020年11-12月“好差评”录

入统计表

 

淄博市张店区政务服务管理办公室

                      2021年1月18日