张店区行政审批局关于9-10月份全区政务服务“好差评” 工作情况的通报

关于9-10月份全区政务服务“好差评”

工作情况的通报

 

各有关部门：

根据有关要求，现将9-10月份“好差评”工作情况通报如下：

一、基本情况

一是政务服务“好差评”系统运行稳定。9-10月份实际录入办件数135537件，其中9月份72394件，10月份63143次，未产生差评，满意率100%。

二是配合市局在省一体化在线政务服务平台建立系统化管理体系相关工作。在山东省政务服务管理平台建立相关部门（单位）系统管理员账号32个，并指导相关部门（单位）建立本部门的审批员账号，为下一步在省平台及时处理“好差评”相关工作做好准备。

二、存在问题

（一）部分部门未按要求录入数据。其中9月份园林绿化服务中心、农业农村局未按要求录入办件数据，10月份张店公安分局未按要求录入办件数据。

（二）主动评价占评价总数比例较低。9-10月份，全区共收到主动评价276次，仅占全部系统办件量的0.20%，在全市名次偏低，企业和群众参与“好差评”的积极性仍有待进一步激励。

三、有关要求

（一）要做好省平台评价数据管理工作。各有关部门要抓紧建立完善差评核实、整改反馈和申诉复核机制，及时做好差评整改，定期对评价结果进行分析研判，切实解决企业和群众诉求。部门业务审批人员要及时登录“好差评”数据展示及操作管理端对评价数据进行处理，如实做好评价审核、评价回访、差评整改、差评督办等记录，实名差评回访率要达到 100%。

（二）全力做好群众主动参评工作。各有关部门要利用各类电子显示屏、中心网站、社会媒体等渠道积极宣传“好差评”工作，努力提升社会大众对政务服务“好差评”的知晓度和认可度，消除办事群众不愿评不便评的思想顾虑。窗口工作人员要主动邀请、引导和协助办事群众积极参与评价，让办事群众充分理解评价内容和评价反馈督办机制，培养办件评价意识，实现群众主动评价，不断提高“主动评价”的占比率。

政务服务“好差评”工作已纳入 2020 年度市委市政府重点工作和市对区县政府综合考核。各部门(单位)要高度重视“好差评”工作，涉及“依申请”政务服务（行政许可、其他权力、公共服务）事项的部门，要制定有效措施，按照“应录尽录、应评尽评”的原则，录入率达到100%，进一步做好数据归集，完善事项梳理和流程配置，对工作中存在的问题，逐一认领，整改到位，进一步提升政务服务水平。

 

附件：张店区各部门2020年9-10月“好差评”录入统计表

 

 

 

                      张店区政务服务管理办公室

                           2020年11月17日   

 

附件

张店区各部门2020年9-10月“好差评”录入统计表

部门	9月份录入量	10月份录入量
区行政审批服务局	3947	2818
区人力资源和社会保障局	1655	1322
市医疗保障局张店分局	503	623
区交通运输局	876	389
区市场监管局	136	196
区民政局	37	0（系统问题）
区商务局	62	32
区总工会	1	11
区退役军人事务局	2	29
区财政局	2	0（本月无办件）
区应急管理局	22	18
区消防大队	23	13
区卫生健康局	98	57
区工业和信息化局	6	5
区市政公用事业服务中心	4	9
区地方金融监督管理局	0（本月无办件）	0（本月无办件）
区残疾人联合会	24	9
区综合行政执法局	5	3
区水利局	2	18
区文化和旅游局	2	91
区住房城乡建设局	19	3
区发展和改革局	17	12
区委办公室	0（本月无办件）	0（本月无办件）
市自然资源局张店分局	0（本月无办件）	4
区科学技术局	1	0（本月无办件）
区市容环卫事业服务中心	0（本月无办件）	14
区统计局	0（本月无办件）	0（本月无办件）
团区委	0（本月无办件）	0（本月无办件）
区教育和体育局	3	4
区司法局	3	29
市生态环境局张店分局	74	4
区园林绿化服务中心	0	5
市公安局张店分局	18	0
区农业农村局	0	8