关于群众关切事项—预防接种工作情况的回应

近年来，全区预防接种工作受到群众持续关切，现将相关要求公布如下。

为满足我区居民对疫苗接种服务需求，确保群众享有安全、有效、及时、便捷的预防接种服务，根据《张店区卫生健康局关于提升群众满意度工作方案》要求，大力提升群众满意度，针对加强预防接种单位管理服务能力统一作出以下要求：

一、规范开诊频次和服务时间

根据淄博市卫生健康委《淄博市预防接种规范管理专项活动实施方案》等文件要求，接种门诊每周工作日开诊时间不得少于2天，且每周双休日至少开诊1天；其中智慧预防接种门诊每周开诊时间不得少于4天，每周双休日至少开诊1天。严格按照接种门诊所在单位统一的作息时间提供疫苗接种服务，不得早于下班时间即停止接种。

各预防接种单位应根据辖区服务需求实际，适当增加开诊天数、延长服务时间，确保提供及时的疫苗接种服务。各预防接种门诊开诊时间和联系方式等信息调整后要及时进行公示。

二、加强预防接种全程管理，确保疫苗质量及接种安全

严守接种制度规范，确保工作及时到位。各接种单位及时建立并更新各项疫苗管理制度，包括疫苗效期检查制度，明确疫苗管理责任人及疫苗接收、入库、码放、转存、取苗、接种各环节规范操作，确保人员明确、责任明确、规范明确。定期开展制度学习，进行安全风险意识教育，使疫苗使用管理各环节责任到人、措施到位。对每种疫苗在我区开展接种前，都要进行了全面专题培训，重点涵盖接种程序、剂量、注射途径、剂次间时间间隔、接种禁忌征及常见反应等，确保接种人员在接种服务过程中熟知程序、告知全面、接种规范。要严格执行“留观30分钟”制度的告知及落实，及时、规范处置可能发生的速发型过敏反应等接种不良反应，确保接种安全。

三、提高服务质量，开展创建群众满意预防接种门诊活动。

与提升群众满意度工作相结合，开展创建群众满意预防接种门诊活动。重点围绕预防接种“方便及时、服务周到、规范安全、管理科学、服务满意”五个方面开展自查、整改和提升。主动查找一些群众反映强烈、不满意的突出问题，针对短缺的疫苗通过多种途径予以公示，预防接种工作人员要注重自己的仪表仪容和言谈举止，对于受种者和监护人提出的疑问给予耐心解释，杜绝“庸、懒、散”和“生、冷、硬”等工作态度，进一步转变行业作风，提高预防接种服务水平和群众满意度。