张市监字〔2021〕69号

姜红委员： 

您提出的关于促进我区宠物医疗市场健康发展的提案收悉，经研究予以采纳。现答复如下：

近年来，随着我国社会经济水平的不断提高，人民大众对于宠物所投入的时间和精力不断增多，宠物消费市场迅速扩大，其中，宠物医疗市场也日趋成熟。根据法律赋予市场监管部门的职责，市场监管部门对宠物医疗市场价格违法行为负有监管职责。目前，我国宠物医疗行业实行市场自由竞争，宠物医疗产生的价格属于市场调节价，由宠物医疗行业经营者自主决定。

张店区目前共有宠物医疗机构19家，部分宠物用品经营者也不同程度的开展部分宠物医疗业务。在日常监管中，我局要求宠物医疗行业经营者要认真规范自身的价格行为，做到诊疗价格明码标价，禁止价格欺诈。如果宠物医疗行业经营者存在不明码标价、收费项目不事先告知的行为，则侵犯了消费者的知情权，违反了商品服务明码标价有关规定，消费者可以向市场监管部门投诉。

在今后工作中，市场监管部门将采取以下措施，做好法定职责范围内的宠物医疗行业价格行为的规范化管理工作，积极为消费者营造安全放心的消费环境，有效保护消费者的合法权益。

一是加强专项执法检查，8月底前，对19家宠物医疗机构进行拉网式检查，依法查处隐瞒费用收取标准、服务内容，违反商品服务明码标价有关规定以及价格欺诈违法行为，提高宠物医疗行业经营者的整体素质。

二是开展宠物医疗行业经营者集中约谈，联合张店区动物卫生监督所定期对宠物医疗行业经营者组织培训，开展规范约谈，整顿市场秩序，提高经营者的诚信守法意识，营造安全放心的消费环境。

三是积极推进行业协会建设。根据《关于规范全区动物诊疗行为的公告》的精神，我局将联合相关部门，积极指导全区宠物医疗行业经营者成立宠物医疗行业协会。充分发挥行业协会的规范引领作用，推动宠物医疗诊疗规范化、收费合理化、服务标准化建设，全面推进宠物医疗市场的正规有序发展。

四是加大理性消费知识宣传力度，发布消费警示，教育引导消费者在宠物医疗消费时合理理性消费，消费后留存维权证据，做到理性消费，有效维权。

五是继续做好涉宠物医疗消费争议投诉处理，积极维护消费者的合法权益。对因宠物医疗行业经营者服务质量、价格收费、拒不履行合同义务等造成的侵权行为，主动支持消费者通过仲裁、诉讼等渠道进行有效维权。

淄博市张店区市场监督管理局

2021年7月6日