马尚街道便民服务大厅工作人员绩效考核办法

 张马政发〔2021〕14号

 

为加强便民服务中心窗口工作人员管理，切实改进工作作风，提高工作效能，促进各项工作落实，依据《马尚镇机关工作人员管理办法》，结合窗口工作实际，特制定本考核办法。绩效考核以100分为基准，设扣分项和加分项，即在100分的基础上扣分和加分，最终得出个人每月的分值，加分不超过50分。出现下列情况扣除(或增加)相应分数，每月根据考核成绩按比例发放绩效奖励。

（一）扣分项

第一条  严格遵守上下班工作纪律，工作时间内离开工作岗位，未摆放“暂时离开”桌牌的，每次扣1分；

第二条  严格遵守上下班考勤制度，工作时间内迟到、早退，每次扣2分；窗口出现无故空岗断人等，造成服务对象无人接待的，每次扣2分。

第三条  保持良好的办公秩序，办公时间统一着单位配发的工装，注意仪表仪容，并佩戴好工作牌，未按要求摆放桌牌，未按要求着装的或与其他衣服混穿的，每次扣2分。

第四条  各窗口必须主动服从大厅统一调配，并按时参加各种会议、集会和紧急任务，出现不服从管理、拒不整改、无理取闹、顶撞谩骂管理人员等情况的，视情节轻重每次扣5-10分。

第五条  上班时间串岗聊天、打瞌睡、吃零食、玩电脑、玩手机等，做与工作无关的事情，每次扣5分。

第六条  严格按照有关法律法规、办事程序和时限要求办理各项业务，因工作人员失误造成办事群众跑多次等情况的，每次扣3分。因工作失误、未能掌握岗位技能等原因造成事项办理差错的，每次扣2分。因工作人员原因造成资料缺失或使办件出现不良后果等情况的，每次扣5分。

第七条  按要求填写工作日志，记录不完善或发生工作交接不清等情况的，每次扣3分。

第八条  窗口工作人员工作时出现态度生硬、没有使用文明礼貌用语或怠慢、刁难、讥讽服务对象等情况的，每次扣2分。因工作人员原因造成服务对象不满意、投诉、出现差评、发生争吵等情况的，每次扣5分。被上级部门查处通报、媒体曝光的，视情节轻重每次扣10-15分，并取消年度评优资格。

第九条  工作人员需请假的，在请假前办理相关手续，并做好工作交接。因病请假的，3天以上需提供相关诊断证明。无正当理由无故不上班、未经批准擅自不上班等均按旷工处理，旷工的每次扣5分；因公外出或请事假后无正当理由逾期不归而又未续假的，每次扣2分。当月请假超过3天的，超出天数每天扣2分。当月请假累计10天以上（含10天）的，当月绩效不发放。

第十条  中心每名工作人员每月上报一篇信息。未按要求的篇次上报信息的扣10分。

（二）加分项

第一条  按要求完成信息上报并在区级媒体发表的，每篇次加3分；在市级媒体发表的，每篇次加5分，在省级及以上媒体发表的，每篇次加10分。

第二条  工作突出，先进事迹被上级表彰，报刊刊发或电台报道的，区级表彰每次加10分；市级表彰每次加15分；省级及以上表彰每次加20分。 

第三条  业务工作中有创新，其做法或经验被街道或上级主管部门推广的，每次加10分。

第四条  每季度综合评出如“优秀服务标兵”、“党员示范岗”等优秀工作人员，每次加10分。

本办法自印发之日起执行，由考核组负责解释。考核组由党委副书记陈锰任组长，政法委书记李锋任副组长，成员为李晓、侯婷婷、王彩霞。

 

张店区人民政府马尚街道办事处

                                                                             2021年2月18日