巧用公开“三步曲” 探索基层政务公开新模式

科苑街道坚持以“强基础、拓平台”为抓手，巧用公开“三步曲”，不断推进大数据时代背景下的政务公开探索创新。围绕社会救助、社会保险、便民服务等领域，开展基层政务公开标准化规范化试点工作。

一是建立健全公开机制，为推动政务公开提供制度保障。科苑街道在探索基层政务公开新模式的过程中，按照基层政务公开标准化规范化工作要求，坚持“以公开为常态，不公开为例外”的基本原则，围绕“公正、公平、便民”的目标追求，建立健全政务公开机制。明确公开内容，公开办事程序、办事结果，接受群众监督；划定考核红线，将群众评议和组织考核结合起来，对于信息公开、政策解读、回应关切等方面进行定期和不定期考核；加强机构队伍建设，明确承担政务公开工作的机构，配齐配强工作人员，确保政务公开落到实处。

二是打造“线上＋线下”模式，探索政务公开新思路。以政务公开网站、科苑民情微信公众平台为载体，通过开设专栏等形式，公开便民服务、社会救助等落实情况。全面提升硬件水平，提升公开软实力。科苑街道便民服务中心在每个窗口分别配备了内外网专线，根据不同业务需求，可自由进行切换，从而实现从办事群众、前台窗口和后台审批流程三方同步进行，简化了服务流程，缩短了办理时间，真正达到了提质增速受理业务的目标。科苑街道便民服务中心通过“好差评”机制，收到“好差评”满意卡331张，满意率100%。

三是打通“最后一公里”，全力推进政务公开标准化规范化。依托社区政务公开宣传栏，及时公开如大病医疗救助办理流程、应急避难场所、办事处内设机构以及信访交办件销号台账等事项。常态化开展街道扶贫日活动，向群众宣传扶贫政策，建立贫困大学生专项救助资金。科苑街道梳理出116项服务事项和办事指南，其中80项业务在7月初全部下沉至社区，15个社区有序推进实行“一窗受理”服务模式，统一服务标准，优化服务流程，打通政务公开“最后一公里”。