【专家解读】《张店区12345政务服务便民热线工作考核办法》

【专家解读】《张店区12345政务服务便民热线工作考核办法》

 

 

一、《张店区12345政务服务便民热线工作考核办法》出台的目的和依据是什么？

为推动张店区12345政务服务便民热线工作的制度化、规范化和科学化，提升政府服务水平和能力，确保12345政务服务便民热线投诉办理质量，提高群众满意度。依据淄博12345政务服务便民热线工作考核办法，结合张店区市民投诉工作实际情况制定。

二、为什么要出台《张店区12345政务服务便民热线工作考核办法》？

规范张店区各镇办、部门单位市民投诉办理流程，严格办理标准，提高市民投诉件办理质量和群众满意率，着力解决好群众的急难愁盼问题。

三、考核对象包括哪些？

考核对象是承担承办任务的镇办、部门和单位；各村居和城市社区。

四、考核内容包括哪几部分？

具体考核内容由建立完善体制机制、热线事项办理、年度满意率和投诉办结量三部分。

五、具体涉及哪些内容和指标？

建立完善体制机制实行年度计分，主要考核各投诉承办单位的体制机制完善情况和领导重视程度。

热线事项办理实行月度记分，对派件受理、回退件、对接件、申请延期件、超期件、重新办理件、督办件、续报件、重复投诉件、专报、泄密、被投诉、满意率13项指标进行考核。

年度满意率和投诉办结量，对投诉承办单位的年度满意率情况和投诉量同比增减情况进行考核。

 

解读人：张店区市民投诉中心  霰学峰 

电话：0533－2869865