对区十八届人大第四次会议代表

第2025066号建议的答复

崔淑霞代表：

您提出的关于加大对快递服务监管力度的建议收悉，现答复如下：

张店全区已基本实现快递服务全覆盖，但随着快递业务量的快速增长，中心城区快递行业受“内卷式”竞争的不利影响越来越明显，快递单价持续走低，既增加了快递末端网点经营压力又造成了用户体验的下降，加之人民群众对快递服务的多元化需求，快递类的群众诉求量也不断攀升。根据建议中指出的不按址投递、驿站不集中、取件时间不合理等快递服务问题，我局聚焦《山东省快递业促进条例》的实施，以《淄博市快递网点管理办法》立法修订为契机，积极与市快递主管部门汇报对接，认真分析原因，科学制定措施。

一是强化监管规范快递服务流程。一方面督促快递企业落实《快递市场管理办法》和《山东省快递业促进条例》明确的快递经营和服务规范。另一方面结合群众关心的快递服务地域公示、上门投递、退件处理、投诉申诉等问题，采取风险提示、约谈告诫等方式，督促快递经营企业规范快递服务流程，对违反相关规定的及时上报市快递主管部门，依法从严处理。

二是为快递企业提供发展保障。目前中心城区快递驿站场地租赁费用高，基于运营成本考虑，快递企业通常选择相对偏僻且面积较小的地上车库或者与超市等营业场所合体经营。将多个快递品牌集中建立大型驿站，成本过高企业难以承受。按照《山东省快递业促进条例》相关规定，依法利用现有闲置场所增设快递末端服务设施，集中设置快递驿站既解决企业场地租赁成本高的问题，又方便了群众取件。

三是技术赋能提升快递服务效率。推广智能快递柜，鼓励快递企业在服务区域内根据常住居民数量按比例新增智能快件箱格口；加快24小时无人驿站建设，节省人工费用延长服务时间；鼓励快递企业进行设备更新，邮政快递处理场地实现全自动智能分拣。通过实施快递末端服务创新，有效提升快递服务智能化水平，缓解末端配送压力，既为行业市场需求赋能，又可以为行业降本增效助力。

                              张店区交通运输局

                              2025年6月6日