在构建和谐医患关系过程中，沣水镇逐步在实践中探索建立健全相关工作机制，努力通过完善的机制促进医患沟通，改善医患关系。近年来，我镇医患纠纷调解工作在各项制度的有效落实下，实现了维护医疗秩序、维护患者合法权益、维护和谐医患关系的多赢效果，未发生重特大、群体性医疗纠纷及医疗纠纷引发的暴力事件。

       一、建立衔接机制，加强纠纷处理的有序性。2017年沣水中心卫生院建立了行政调解与人民调解衔接机制，综合运用行政调解与人民调解手段构筑维护社会稳定的防线，最大限度地化解和减少矛盾争议纠纷，积极推进医疗纠纷的有序处理。衔接机制建立以来，针对沣水镇内医疗机构发生的各类医患纠纷，根据不同情况分为委托调解、邀请调解和联合调解等方式调解处理，积极预防和妥善处理医患纠纷，对争议认知分歧较大达不成调解协议的，积极引导当事人走司法途径，走医疗事故技术鉴定程序，而后，再通过协商或司法判决，防止矛盾激化，控制事态的发展，维护患者的合法权益。

       二、完善行政调解制度，加强纠纷处理的规范性。建立完善相关制度，制定行政调解受理范围、行政调解人员工作职责、工作流程等并上墙公示。沣水中心卫生院医疗纠纷调解委员会在调处纠纷时，均建立“一案一档”制度。医疗机构严格掌握赔偿权限，索赔金额 1 万元以上的，均申请行政调解；索赔金额 10 万元以上的，按规定进行医疗事故技术鉴定，明确事故性质和责任后，依法调解处理。

    （王敏）