上线部门：张店农村商业银行 上线时间：2018年11月17日

    上线嘉宾：张店农商银行  党委副书记   王  锋

    张店农商银行  财务会计部总经理       梁志远

    张店农商银行  零售金融部总经理       尹  鹏

    张店农商银行  科技部总经理           邵乾坤

    现场交流问题一：

    主持人：王书记，刚才我听您在介绍咱们张店农商银行情况的时候，提到了“三个面向”的市场定位，这“三个面向”都是面向什么样的客户群体呢，您能简单介绍一下吗？

    王锋：好的，主持人，我们张店农商银行作为一家地方金融机构，我们坚持的“三个面向”市场定位就是，坚持“面向三农、面向小微企业、面向社区家庭”。广大的农村客户、小微企业、社区家庭是我们服务的主要对象。扎根农村和服务三农是我们的初心和使命，也是赖以发展壮大的源泉和动力，改制成农商银行，改名不改姓，改制不改向，服务“三农”和实体经济，是我们责无旁贷的光荣职责。多年来，我们始终以实际行动，积极支持和服务这些客户群体。截至目前，我们已经发放小微企业贷款75亿元 ，涉农贷款61亿元，个人类贷款43亿元，这些贷款全部投放在当地，全部用于支持地方经济发展。

    现场交流问题二：

    主持人：王书记长，刚才在介绍网格化服务的时候，听您提到了普惠金融宣传站，那么这个宣传站是用来提供那些服务的呢？

    王锋：好的，主持人，情况是这样的，我们正在建设的普惠金融宣传站呢，是我们通过与服务辖区内的村、社区合作，在村居、社区的便民服务大厅设立普惠金融宣传站，安装我们银行的自助服务机具和网银体验机，为居民提供包括小额存取款、转账、生活缴费在内的各项便捷服务，进行防诈骗、金融知识宣传，等于是打通金融服务的“最后一公里”，最大限度地为居民提供便利金融服务。

    主持人：那现在咱们行有几家这样的宣传站了呢？

    王锋：加上我们昨天刚开业的一家，目前已经开业的普惠金融宣传站一共有4家：南定镇晴照社区、高新区太平村、朱庄社区和房镇镇东孙村，这些村、社区的居民已经可以在家门口办理银行业务了。我们计划今年年底前再设立21家普惠金融宣传站，进一步提高金融服务覆盖面。

    市民热线1：您好，家里老人在贵行有个折子，每年村里发一回补贴，前几天我去银行取钱的时候说密码不对，试了两边都不对，工作人员不让我试了，让我赶紧回家问问老人密码，说再试就把密码锁住了，就必须老人亲自解锁了。我回家问了，可老人上了年纪，啥都不知道了，本身行动又不方便，根本出不了门，整天在家和我念叨着怎么办啊怎么办啊，我只好求助以下热线，贵行这种情况怎么处理啊？ 

    梁志远：您好，您说的这种情况啊，我行以前也遇到过。由于密码重置业务必须本人亲自办理，为了解决老年人行动不便这种问题，我行也制定了特殊业务上门服务流程。想您这种情况呢，老人属于完全民事行为能力人，但是由于身体不便无法亲自到我行网点办理密码重置业务，我行可以提供上门服务。您可以就近到我行任意一家营业网点咨询，向主管柜员说明具体情况后，由我行提供上门服务。

    市民热线2：你好，我最近在张店工商局刚刚注册了一家小企业，想到银行去开个单位户，请问都需要什么手续啊？

    梁志远：如果是刚刚成立的新公司，您需要在银行开立一个基本户结算账户，首先是提供您单位经过备案的公章，财务章和法人章，提供贵公司加载统一社会信用代码的营业执照正本、法人（或负责人）身份证原件，如果是非法人或非负责人亲自办理的，还需要额外提供代理人的身份证原件和我行统一模板的授权书（需要法人或负责人签字，可以到附近的网点领取）。

另外，根据2017年《中国人民银行关于加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》， 金融机构应当对非自然人客户收益所有人进行核实、追溯，还需要您提供一下企业的注册证书、合伙协议、公司章程、股东决议、持股超过25%公司股权的个人股东等证明材料。

    市民热线3：我就是企业的负责人，那我直接带着这些材料去网点办理就可以了？不需要提前预约什么的吗？

    梁志远：是的，不需要提前预约，我行积极贯彻执行淄博人行关于“落实‘一次办好’，优化企业开户服务”的工作要求，银行网点开通了小微企业开户绿色通道，只有您准备好需要的资料，经我行工作人员审核没有问题，均可以实现当日受理，当日办结。 

    市民热线4：最近村里要发补贴款，非要我去农村商业银行开卡，可是我去了以后，银行的工作人员说我已经有一个存折了，不允许再开户了，让我回去找找，不行就要去开户网点办理挂失。我就想问问是不是这样啊？

    答：您好，是这样的，为了防范电信网络新型违法犯罪，人民银行规定自2016年12月1日起，银行业金融机构为个人开立银行结算账户时，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类账户，已开立Ⅰ类账户，则只能开立Ⅱ类户或者Ⅲ类账户，但是Ⅱ类户或者Ⅲ类账户不允许存取现金，部分业务也有金额的限制。如果您确实需要办理现金业务，可以通过网点查询您存折的开户网点，去那里办理存折挂失后再重新开立一个银行卡I类账户就可以了。

    市民热线5：我的身份证刚刚丢失了，已经到公安机关补发了，暂时拿不出来，但是单位通知说让开个银行卡，指定必须是农商银行的，我能去派出所开个户籍证明吗？我朋友说她以前这么开过。

    邵乾坤：您好，这位老师。您说的这种情况，以前可以，户籍证明可以临时开户，但是现在不允许了。人民银行在2015年年末的时候就下发了文件，对有效身份证件和辅助身份证明材料进行了详细的规定。在这个文件中，公安机关出具的户籍证明，只能作为辅助证明材料使用，不属于有效身份证件。所有，现在您如果持有公安机关开立的户籍证明，是不能开立银行卡的。您可以再稍等几天，等正式身份证办理下来再来我行任意网点开户即可。

    市民热线6：你好，我从你们的微信公众号看到，你们行里现在有扫码支付业务，请问这个和微信、支付宝比有什么不一样吗，有什么优势吗？

    邵乾坤：你好，我行有这个业务，我们行的扫码支付业务是一种聚合支付，打开手机的微信和支付宝都可以进行扫码支付，可以支持信用卡支付，扣率也较低，为0.26%，这个不用再提现了，资金直接到账至绑定银行卡账户，而不是到微信钱包或者支付宝账户上。提问：那好办理么？都需要啥材料？回答：因为像超市、餐馆等零售型企业是我们推广的主要客户群体。像P2P、投资理财等类型的企业是不能办理的。请问你是什么类型的企业呢？客户回答：我自己开了个小门头，就是个小百货超市 回答：那我们这个业务正好符合你的需求，你可以到我行任一网点，联系相关工作人员，由他们上门指导你完成聚合支付注册。

    市民热线7：听说你们行现在有个什么商城，然后朋友有从上面卖东西，我想问问，上你们这个商城有啥费用么？

    邵乾坤：你好，是有这个业务，我们的商城叫智E购商城，入驻我们商城是没有任何费用的，免入驻费、免年费、免交易手续费，而且我们可以通过这个服务平台为你们提供免费宣传。提问：想加入商城麻烦么？需要什么材料？麻烦吗？回答：不麻烦，提供你的营业执照、法人身份证、结算账户等资料，再填写一些相关协议，我们有专门的运营工作人员，可以协助你完成商城的入驻工作。你如果有这个需求，节目后我们可以根据你的联系方式，安排服务人员跟你联系。谢谢

    市民热线8：您好，我在东四路这边有一个公司，有40多来个人，厂房呢大约由8亩地左右，主要是代加工点服装，年底订单较多，资金比较紧张，想咨询下向我这种情况从你们行里能贷款吗？

    尹鹏答：这位观众你好，目前我行有专门针对小微企业的系列信贷产品。首先你要生产经营正常，销售渠道稳定，公司无重大不良信用记录，有合法稳定的还款来源，就可以向我行申请办理贷款。你的厂房是自有的吗？电话提问：对啊，厂房的房产证和土地证都是全的。答：我建议你可以用自己的房产做抵押申请贷款，办理速度快，利率也比较低。电话提问：利息是多少？答：如果从我行办理房产抵押贷款，贷款利率执行基准利率上浮50%左右，即年利率6.5%左右，具体利率要根据实际情况确定。电话提问：我从来没贷过款，如果我要是贷100万的话，一年利息是多少？答：一年利息大概要65000元左右。电话提问：嗯，利息倒是不高，主要是我急等着用钱，要是贷的话一般多长时间能贷出来？答：资料齐全的情况下，一般3-5个工作日就能办理完毕。

    市民热线9：我是张店区一家贸易企业，听说张店农商行有一款由保险公司、政府担保，解决中小企业担保难的贷款，不知道有什么要求？

    梁志远：这位听众您好，首先很感谢你关注山东张店农村商业银行的业务产品。你说的这款产品应该是我行与政府、保险公司共同推出的“政银保”贷款业务。

“政银保”贷款是农商银行为切实解决中小微企业贷款担保难、融资难、融资费用高问题，进一步落实金融服务“三农”，服务实体经济的总体思路，与政府财政部门、保险公司合作，推出的一项贷款业务。该项业务由保险公司提供担保，政府财政给予企业保费补贴，具有担保方式灵活、融资成本低、办理快捷等优势，目前我行已开展该项贷款业务，你可以到单位就近的张店农商银行各支行咨询办理。问：这款产品的利率是多少？答：为降低企业融资成本，我行对政银保贷款实行优惠利率，贷款利率在6.5%左右，也就是说100万元贷款，每年缴纳的利率是6.5万元左右。问：除了贷款利息外还有其他费用么？答：除了您正常给我行缴纳的利息外，您还需要给保险公司缴纳保费，这个费用在3%左右，您缴纳保费后，政府财政部门会再给您按照您缴纳保费的50%给您补贴，也就是说您实际缴纳的保费在1.5%左右。