小空间挤出大业绩
——张店区交通运输局运政服务大厅践行群众路线、为民高效优质服务侧记

　　在张店区重庆路与和平路交叉口西400米路北坐落着一个不起眼的小院，很多交通人都熟悉的张店区交通运输局运政服务大厅就位于这个小院的一隅。党的群众路线教育实践活动开展以来，在这个不足20平米的狭小的办公空间，仅半年时间，工作人员就用辛勤的汗水创造出了15000余人次的业务办结量，这里也被广大交通运输从业者亲切地称为“交通人之家”。　　
　　张店区交通运输局运政服务大厅承担了全区20000余名运输从业人员的从业资格证办理和审验，8000余台营运车辆的道路运输经营许可证发放和审验，营运车辆驾驶员从业资格证诚信考核、从业资格证换发以及从业资格继续教育报名等多项繁琐的工作。这里就像运输车辆的发动机的一样，确保了全区交通运输工作高效运转，时刻服务全区经济社会发展。　　
　　随着全区经济社会发展，全区交通运输从业人员逐年增加，为了能给前来办理业务的群众提供一个优质的服务环境，张店区交通运输局没少在服务硬件上下功夫。他们先后在办证大厅里安装了不锈钢座椅、排队叫号机、业务查询机、LED显示屏等设施，为群众设置了饮水设施、提供爱心雨伞等服务项目。虽然这个地方有些拥挤，可人性化的设施却为群众创造了便捷、有序、细致、周到的服务环境。　　
　　服务大厅工作人员围绕“服务优质、秩序优良、环境优美、队伍优秀、业绩优异”的目标，不断更新各项便民措施。采取了A、B岗交叉互补工作机制，大厅对外业务以A岗为主，档案整理业务以B岗为主，针对前来办业务群众的多少，交叉互补，及时解决运政服务大厅窗口少、人员少的问题，保证了服务时间和窗口，实践了“高效、务实、快捷、便民”的服务理念；推出了“微笑提醒”的工作举措，工作人员细致周到的提醒，阳光一样的微笑，让业户觉得像在自己家里一样，舒心、放心！正因为有了像“微笑提醒”这样的便民服务，交通运输局的服务环境才能获得群众的广泛肯定。　　
　　在运政服务大厅工作的是6名女性工作人员，虽然年龄相差很大，但却共同撑起了交通运输服务群众的半边天，被同事们亲切的称为交通运输战线上的“娘子军”。她们共同制定了《运政服务大厅服务奖惩办法》等一整套管理和责任追究办法，建立了由上级、同事、群众、专职监督员组成的“四位一体”监管体系，对违反制度规定的，工作出现严重错误的，坚决予以责任追究，进一步增强了工作人员的制度意识，营造了争做服务表率的浓厚氛围。　　
　　2014年1月至6月，运政服务大厅窗口累计办理道路运输证审验1577台，办理从业资格证报名918人次，办理从业资格继续教育报名5106人次，办理从业资格证诚信考核5004人次，换发从业资格证3145人次，在全区交通运输工作中画出了亮丽的一笔。