探索政务公开新模式 聚焦解决群众关注问题 持续提升“物业开放日”活动质效

今年以来，张店区综合行政执法局围绕实现“物业开放日”活动小区全覆盖目标，探索政务公开新模式，进一步完善“物业开放日”有关流程内容，聚焦延伸“工作链”、下沉“服务链”、抓实“品质链”，“三链”协同助推物业服务品质提升。

规范流程，延伸“工作链”。实施“物业开放日”活动标准化。制定《物业服务开放日活动标准化流程》，从活动流程、内容、宣传、执行、反馈等方面制定标准化。明确物业服务企业要对红色物业建设、便民365平台推广和使用、物业服务费和公共收益收支、维修资金使用计划及使用、投诉问题和热点问题处理、环境卫生标准“起底式保洁”执行情况等进行汇报，接收社区书记点评和业主提问。截至目前，共组织开展“物业开放日”活动133场，解决维修资金使用计划及使用、投诉问题和热点问题处理、环境卫生标准“起底式保洁”等412个问题。

同频共振，下沉“服务链”。结合“物业开放日”活动，组织开展物业防汛和安全检查“两问三看”活动，重点检查防汛应急救援演练情况、电动车存放和充电情况、防汛应急物资储备、有限空间作业风险防控等6个方面内容，有重点、分层次、划区域突击检查物业服务项目320个，共检查发现防汛沙袋数量不足、楼梯间堆放杂物、有限空间警示标志不规范等问题171个，现场整改完成135个，限期整改完成36个，目前已全部整改完毕。围绕“为民服务精准化、执法行为规范化、队伍建设标准化”，组织开展城管进社区“三进”活动，315名城管队员走进挂包小区，着力解决小区道路设施、环境卫生、园林绿化养护、物业管理、消防通道和车库出入口防汛设施等方面问题。积极联合各类新闻媒体，开展宣传活动，努力营造人人关注物业良好社会氛围。

跟踪督导，抓实“品质链”。围绕“物业开放日”活动查找出来的问题，建立健全物业投诉快速反应机制，落实“日汇总、周汇报、月总结”制度，一季度物业投诉办结率94.2%，群众满意度90.3%。组织开展物业专项维修资金清缴“攻坚行动”，采取行政、法律、发动业主民事诉讼“三管齐下”手段，加大处罚和追缴力度，截至目前追缴公共维修基金830余万元。加大对物业服务企业监管和执法检查力度，先后检查450余次，加大舆论宣传力度，倒逼90余家物业服务企业提升服务质效。