郭垣佑委员：

您提出的“关于充分利用大数据提供非营利性证照临期提醒服务”的提案已收悉，经研究予以解决采纳。现答复如下：

一、目前工作开展情况

（一）完成情况。“爱山东”APP是由山东省大数据局主办的政务服务平台，平台作为山东省委省政府全面优化营商环境，切实提升政务服务能力的重要载体，着眼于企业群众生产生活痛点，为企业群众提供多样性、多渠道、便利化服务，通过整合各级各部门分散建设的移动端政务资源，解决企业群众“办一件事下载一个APP”的困扰，让企业群众“打开手机都能办，打开手机随时办”，充分实现政务资源共享。“爱山东”APP运用“互联网＋”政务思维，按照“全省一盘棋”布局统筹考虑，通过强化可信身份认证、数字共享、电子证照、缴费支付、物流寄递、智能客服等支撑能力建设，优化用户体验，着力打造“24小时不打烊服务”。作为山东省移动政务服务总入口，“爱山东”APP功能涵盖公安、社保、医保、教育、民政、市场监管等部门的热门高频业务及身份证、社保卡、医保电子凭证等常用电子证照。针对企业群众因疏忽忘记证照到期延续、换证或变更等情况导致证照逾期失效，面临“无证经营”“无证上岗”的问题。张店区行政审批服务局从优化提升企业群众办事“感受度、满意度”为出发点，通过提示定向推送、数据共享应用等方式，开启“无感提醒”“无感智办”审批新模式，实现延续、变更换发相关证照“零跑腿”，让企业群众在“无感体验”中办成事，目前已有60项政务服务事项实现“无感提醒”“无感智办”。

（二）主要做法。一是梳理事项清单。聚焦企业群众办事需求，对办件量大、申报材料少、审批风险小、信息共享程度高的高频政务服务事项进行全面系统梳理，并进一步压减环节、精简材料、合并表单，推动事项标准化规范化高效化办理。二是归集历史数据。利用政务信息资源共享、历史办件数据归集等方式，将在有效期内的许可证件电话导入到业务办理系统自动对比数据，筛选出即将到期的许可证件信息，精准定位服务对象。在证件到期前30天，系统自动发送短信给企业群众，同时将营业执照发生变更业务之后，短信提醒经营者及时将主体相关联的后置许可发生相应的变更。实现“被动等办”到“主动帮办”的转变。三是证照免费邮寄。强化电子证照推广应用，实现服务对象新办电子证照即时下载、调取应用。同时，优化证照免费邮递服务，对需要换发纸质证照的，同步免费寄递送达服务对象，企业群众办事全过程无需无需来回跑腿。四是实施帮办代办。按照业务精、素质高、责任心强的原则，组建专业的帮办代办服务队伍，同时打造“AI+人工”全方位高效服务体系，整合线上智能视频咨询帮办和线下“齐好办”帮办服务两个平台，畅通PC电脑端、微信程序端、客服电话端“智能语音客服系统”三个终端，协同四十余个线上服务群，实现在线咨询、帮办服务、问题处理、在线预约“四大功能”，所有纳入“无感智办”的政务服务事项均可实施全程帮办代办服务。

二、下一步工作打算

下一步，张店区行政审批服务局将围绕企业群众在社会事务、市场准入、准入准营等更多领域继续梳理服务事项，拓展适用范围，继续丰富“无感智办”服务内容，让企业群众在“无感”中就能办理更多业务，给企业和群众带来更多更好的政务服务体验。

                                                                        淄博市张店区行政审批服务局

        2023年6月14日

（联系单位：张店区行政审批服务局，联系人：王凯，联系电话：2273199）

抄  送：区督查工作中心、区政协提案工作委员会