社会服务承诺制度

为了提高服务水平，为客户提供更好的服务，加强企业内部的规范化管理，特制订本制度。 

一、 服务内容

 1、 给水工程业务受理

 2、 给水工程设计、安装和收费

 3、 给水管网的维修

 4、 查表收费

 5、 水表计量

 6、 供水水质

 7、 供水调度

 8、 服务规范

二、 服务标准

1、给水工程业务受理

凡市区内用户申请用水，由工程技术处负责受理， 0.5日内给予答复；凡符合安装条件、手续齐全的用户，在一日内组织勘察设计；1日内施工完毕、建档通水。

2、给水工程设计、安装和收费

公司严格执行国家设计、施工规范和收费标准。工程竣工后，6个月内若出现安装质量问题，公司负责包修。

3、给水管网的维修

管网维修实行24小时昼夜服务。给水主管道发生事故，自接到报告后20分钟内进入抢修现场；用户用水设施维修，实行有偿服务，一般在30分钟内赶赴现场。保证管网修漏及时率达到100%。

4、查表收费

水费收缴严格执行物价部门批准的标准，查表、收费人员实行挂牌服务，努力做到准确无误，不估表、不漏查。用户对水费有异议时，要认真复核，耐心解释。

5、水表计量

认真做好水表周期校验工作。凡新装、拆换、校验的水表要按照国家技术监督局《计量检定规程》进行校验，确保达到国家计量精度。

6、供水水质

严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，协同有关部门做好供水水源的卫生防护；严格水质处理，根据国家对生活饮用水水质检测要求，定期对水源水、出厂水、管网水进行水质检测，保证水质合格率达到100%。

7、供水调度

科学合理地搞好市区水量分配调节，保证安全供水，管网水压力合格率达到96%，管网末梢压力保持在国家规定标准0.14Mpa以上（分时供水区域情况下除外）。

凡因维修和计划停电需停水时，提前24小时通知用户（因突然停电或管道爆裂等原因停水除外）。对用户反映的不明原因停水、压力不足等情况，要尽快查明原因，及时给予解释和处理。

8、服务规范

工作人员在为用户服务过程中，做到"三个必须"、"四个不准"。"三个必须"，即必须佩戴上岗证，必须文明服务、礼貌待人，必须使用规范用语。"四个不准"，即不准以任何形式接受用户的馈赠品；不准借故刁难用户；不准以任何理由接受用户宴请；不准擅自提高收费标准。