近日，张店区参保群众崔女士专程来到淄博市医疗保障局张店分局，将一面写有“热情服务 尽职尽责”的锦旗送至工作人员手中，对医保部门高效务实的服务表达由衷的谢意。

据悉，崔女士此前在定点药店购药时突发系统结算故障，多次尝试均未能完成医保报销。焦急之际，她拨通了市医保局张店分局的服务热线。接线人员立即启动应急响应机制：一方面细致解读医保药品目录编码规则，安抚群众情绪；另一方面联合信息运维团队开展数据溯源，最终锁定问题根源为药品分类代码录入偏差。经多部门协作修正，当日即完成报销结算，切实解决了群众的“急难愁盼”。

一面锦旗是对市医保局张店分局工作的肯定，也是激励。下一步，市医保局张店分局将以这面锦旗为新的起点，始终做有温度的医保人、办有质感的暖心事，让每一项惠民政策都带着民生温度落地生根。