【新时代文明实践】天虽冷，心更暖，体育场街道热心为民解决供暖问题

“我家暖气不知道怎么回事，一直是凉的。”“我家储藏室渗水了。”银都花园5号楼网格群中居民反映问题的信息出现，社区网格员看到群消息后，立即联系热力公司和物业，经过紧急排查，初步判断是单元入单元管道破损，费用由居民自己集资进行维修。在鑫马物业的协助下，找来专业维修人员现场查看并出具维修方案和预算。

在收费过程中，有的居民对维修费用产生质疑，有的居民对空户不交费的问题产生疑虑等，给统一收费带来一定压力，社区网格员逐一上门向居民耐心做好说明，并给长期不居住的业主打电话进行协商解决，最终将费用收齐，漏水问题得以解决。

修理过后36小时，3单元出现了更严重的漏水问题，且1、4单元也都出现了不同程度的漏水。社区高度重视，紧急联系维修人员对全楼暖气主管道都进行排查测漏，发现各单元主管道均有漏水现象。为了彻底解决漏水问题，体育场街道先后对接2015年小区改造施工方，并邀请到现场查看，为居民进行解答疑惑。

社区联合居民代表在就暖气漏水的维修问题进行集体商议，最终该楼居民达成一致意见：由全楼居民共同出资，重新架设明管保障供暖。由社区根据居民意见拟定两套施工方案，同时开展居民协商议事现场会，最终经过居民的自愿签字，确定施工方案。

原计划工期5天恢复供暖，经过社区多次协调，将工期缩短为4天，社区工作人员每天在现场查看暖气主管道施工情况，经过连续4天加班的施工，架设明管工程顺利完成，5号楼恢复了供暖，当晚居民在网格群反映取暖效果比往年热，居民反映良好。

在今后的工作中，体育场街道将继续以服务居民为宗旨，做好居民的贴心人，持续加强社区服务能力。将想居民之所想，急居民之所急作为目标，真正做到情系社区服务群众。