马志勇委员：

您提出的《关于推进家政服务进社区打造十五分钟便民生活圈的建议》的提案收悉。首先感谢您对我区商务工作的关心和支持，您提出的推进家政服务进社区打造十五分钟便民生活圈的建议，非常有针对性，对家政行业与社区融合发展具有重要意义。现将提案中的相关内容答复如下：

一、十五分钟便民生活圈建设情况

（一）总体情况

张店区一刻钟便民生活圈涵盖1个镇、7个街道办的103个社区，各社区均配备较为充足的商业设施，业态分布符合市场需求，人民群众生活较为便利，市场自发调节能力较强。目前，便民生活圈共服务社区居民约20万人次，新建和改造各类业态网点近700个，生活圈所有商业网点带动就业人数测算4200余人次。

（二）开展的相关工作

1、会同有关镇办，组织试点社区继续全面摸排、调查生活圈各类业态底数，报送《张店区城市便民生活圈建设试点情况》。

2、结合社区便民商业设施整治工作，对全区社区配套设施进行调研，收集各方面意见建议，切实将解决居民购物、生活便利问题与商务工作结合。制定《张店区便利店进社区工程实施方案》，以全区当前没有便利店超市的小区为重点，统筹镇办社区、商超、连锁便利店等各方资源，完善社区商业建设机制，支持、引导便利店进社区。

3、《关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》规定新建社区商业和综合服务上市面积不得低于设区总占地面积的10%：在新建居住区或旧城改造前期审核中，我局配合自然资源与规划部门，对便民商业设施、肉菜市场用房等做好行业把关工作。

（三）下一步打算

建设城市一刻钟便民生活圈已列入2022年度山东省民生实事项目。根据《通知》要求，到“十四五”末，实现全省城市主城区便民生活圈全覆盖。根据省、市、区文件要求，2021年，张店区已有齐悦国际、世纪花园、金石社区、颐丰花园、瑞景苑5个社区列为试点,2022年张店区新提报5个一刻钟便民生活圈试点，分别是公园齐赛园社区、和平社区、华润社区、黄金苑、体坛社区，2023年底完成在前十个的基础上再扩展5个，2025年最终实现便民生活圈对全区各社区的覆盖。

二、家政行业情况

（一）我区家政行业整体情况

近年来，张店区家政服务行业实现较快发展，家政服务机构数量逐年增加。目前我区已注册的各类家政服务企业和个体工商户已达1000余家，正常经营约300余家，家政服务从业人数达1.3万人，占全市家政服务企业的约三分之一，我区家政行业正从起步阶段的“小、散、弱”不断向规模化、品牌化发展。我区目前规模较大的家政公司有山东千喜现代家政管理有限公司、淄博六福家政服务有限公司等10余家企业。山东千喜现代家政服务管理有限公司被评为首批（全省共30家）山东省家政服务龙头企业，是淄博市唯一一家省级家政龙头。

1、家政从业人员素质水平逐步提高。近年来，我区注重家政服务员的培训，我区家政培训机构培训水平不断提高，家政服务员的素质水平不断提高，不断满足家政市场的需求。多家培训机构被山东省商务厅、山东省总工会、山东省财政厅共同指定为家政服务工程培训承办单位。我区共培训家政服务人员3万人次，全区从业人员1.3万人，实现年营业收入约2.6亿元。

2、家政服务向信息化发展。近年来，我区重点骨干家政服务企业以建立家政服务信息网平台为切入点，综合运用多种信息化手段，建立家政企业与用户之间信息交流和技能培训平台。多家家政企业建立运营信息平台，积极打造集呼叫中心、上门家政、服务商加盟“三位一体”的互联网式现代化居家服务模式，综合运用多种信息化手段，建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台，充分实现了资源整合和共享。

   3、服务项目精细化多样化。我区家政服务业在服务项目上向精细化方向发展,服务方式更加灵活多样，家政分工主要有月嫂、家庭教育、信息咨询、保洁（家庭保洁、单位保洁、整体工程楼保洁）、新居开荒、育儿、陪护、家务、养老护理、各类维修、搬家搬运等。家政企业在社区设立网点20多个。

（二）主要做法

一是积极推进家政服务业信用体系建设。自2019年启动家政服务业信用体系建设以来，张店区商务局积极推动龙头骨干企业山东千喜现代家政管理有限公司和淄博香叶家政服务有限公司及近1800多名家政服务员信用信息纳入商务部家政服务信用信息平台管理，截至目前，我区已有10余家企业进驻商务部信用平台，注册2000多人。并组织企业积极融入市信用体系建设。

二是鼓励家政企业跨界融合，实现多元化发展。我区部分家政企业经过多年的经营发展，已逐渐形成了自主培训、跨业经营、多元发展的模式。不断整合以家政服务为核心的各类资源，实施家庭服务进社区活动，设立各类便民站点，成立老年人日间照料中心、配餐中心，开办月子会所等，为行业的发展注入新动力，以满足家政服务日益多元化、个性化的需求。

三是支持家政服务与“互联网+”相融合，适应经济新形势。我区家政企业积极搭建网络营销服务平台，形成电话、网络、实体店三维一体的服务网络。90%以上的家政企业都建立了微信平台，不仅提高了家政企业的工作效率，更方便了广大市民。家政企业自建平台不断加强自身建设，广泛吸收服务商家，积极拓宽服务领域，努力提升服务水平，为市民提供家庭服务、生活百事等多个服务项目。

四是实现家政服务培训新突破，提升服务水平。我区注重家政服务人员的培训质量，将职业培训、学员安置有机结合，既增强了培训的针对性，也有效满足了学员的就业需求和企业的用工需求，家政服务水平逐年提升，为我区家政服务行业健康发展提供了保障，促进了行业规范、健康发展。

五是推进家政服务标准化建设，加快企业规模化发展。积极推进家政服务标准化建设，加快企业规模化、连锁化发展步伐。家政企业在转型发展过程中，也越来越重视服务的标准化建设。很多家政企业积极制定并严格推行企业行业标准，在月嫂、保姆、保洁等方面制定了一系列标准化服务，并在日常服务中不断推广和加强。

（三）下一步打造家政便民服务圈相关工作

一是通过与社区、居民进行沟通，问需于民，找准社区居民所需、急需，不仅要建设家务服务、养老护理、家庭保洁等大众需求项目，还需因地制宜，建设满足社区家庭婴幼教育、整理收纳等个性化、多样化、特色化需求的项目，提升居民生活品质。

   二是掌握社区资源，丰富和拓展“家政进社区”内涵和外延，探索社区服务和家政行业融合发展机制，提升家政服务品质、增加社区就业、促进家庭消费，彰显家政服务在社区功能中的重要作用。

三是争取相关政策。积极建议上级部门家政进社区相关政策，大力鼓励家政企业开展社区服务活动，建设社区服务网点。会同有关部门负责业务指导和跟踪督促，建立工作考核和奖励机制，对纳入便民生活圈改造试点的，予以一定资金支持。

在此感谢您对我区商务工作的关心支持，希望今后一如既往的关心和支持商务工作，欢迎对我区的商务工作继续提出宝贵的意见和建议。