张店区市场监管局2023年上半年投诉举报求助数据分析报告

一、总体办结情况

2023年上半年，张店区市场监督管理局共受理消费者投诉举报4978件，比去年同期减少2760件，同比下降35.67%。其中：投诉3969件，占总量的79.73%，举报1009件，占总量的20.27%，投诉举报按时办结率100%。

二、投诉举报集中的领域

1、价格问题1512件，占总量的30.37%，其中投诉1110件，举报402件，主要存在酒店客房涨价、烧烤店餐具收费及菜品酒水价格、停车收费、未明码标价等问题。

2、食品安全问题1197件，占总量的24.05%，其中投诉808件，举报389件，在餐饮环节主要存在食品变质、有异物异味等问题，在流通环节主要存在预包装食品标签不规范、超过保质期等问题。

3、产品质量问题1150件，占总量的23.10%，其中投诉972件，举报178件，主要是服装鞋帽、家居用品、家用电器、首饰等商品存在质量问题。

4、售后服务问题1079件，占总量的21.68%，全部为投诉件，主要存在不履行“三包”规定、服务质效差等问题。

三、下一步工作打算

在消费维权方面重点抓好三个方面的工作：一是树牢消费者至上理念，深入开展“放心消费在张店”十大提升行动，加大监管执法力度，促使源头问题在源头解决，提振消费信心；二是优化产品服务供给，引导企业依法诚信经营、优化消费体验、加强行业自律，增强消费活力；三是倡导树立正确消费观念，广泛开展消费教育引导，积极践行绿色、健康、理性、节俭、可持续的消费观念，助力消费提质升级，全力打造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的“五心”消费环境。