张店区市场监督管理局2021年一季度消费投诉举报分析

一、基本情况

一季度，张店区市场监督管理部门通过市12345政务服务热线、全国12315互联网平台以及来函、来电、来访等渠道，共受理消费者投诉举报合计2911件。受理投诉1671件，办结率100%，调解成功1586件，调解成功率94.91%，为消费者挽回经济损失达45.32万元；受理举报1240件，办结率100%，立案17件，罚没金额24.18万元。

二、投诉举报受理情况分析

（一）服务类消费投诉所占比重有所上升，与商品类投诉大体相当。从投诉涉及的消费类型看，商品类投诉共受理837件，占投诉总量的50.09%，主要集中在服装鞋帽（127件）、家居用品（97件）、家用电器（70件）、一般食品（69件）、交通工具（62件）、通讯产品（41件）六类商品，合计比重达55.68%。服务类投诉共受理834件，占投诉总量的49.91%，主要集中在销售服务（170件）、停车服务（107件）、教育、培训服务（62件）、餐饮和住宿服务（55件）、文化、娱乐、体育服务（32件）、美容、美发、洗浴服务（23件）六类服务，合计比重达53.83%。从被诉方类型看，个体工商户（1266件）仍占较大比重，比重75.76%。

（二）价格违法行为举报跃居首位，食品、广告违法行为举报仍居高不下。从举报问题类型看，主要集中在价格违法行为（348件）、食品违法行为（254件）、广告违法行为（238件）、侵害消费者权益行为（90件）、产品质量违法行为（49件）五类，合计比重达78.95%。从举报违法主体看，个体工商户（862件）仍是最主要的违法主体，占69.52%。从统计数据来看，市场监管部门要加大对价格、食品、广告、产品质量等领域的监管力度，重点规范个体工商户的经营行为。

                          2021年4月6日