【会议解读】张店区市场监管局2020年度第14次局长办公会

今年，中国消费者协会确定2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。

　　年主题涵义：一是凝聚社会共识，发挥消委会（消协）平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。

　　年主题目标：一是凝聚社会共识，形成维权合力。二是创新维权机制，全面履行职责。三是聚焦消费难题，提升监督效能。四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。

年主题重点工作安排：围绕“凝聚你我力量”年主题，县消委会组织计划开展以下方面工作：一是借助3.15纪念活动平台，围绕年主题搞好宣传，加强与县电视台、融媒体中心等媒体沟通联系，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。二是以12315“五进”（进企业、进乡村、进社区、进商场、进景区）活动为抓手，以“提质量、强效果”为目标，着力加强消费教育引导，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辨假等自我保护能力；加强对住房装饰装修、预付式消费、个人信息保护、网络订餐、汽车销售等重点行业企业信用缺失情况的监督，从严格法规标准和强化监管的角度，呼吁完善强化企业信用监管的制度体系。三是规范消费者投诉举报受理、消费纠纷处理工作流程，畅通在线投诉举报渠道，推进消费投诉便利化，确保消费者投诉举报件件有着落、事事有回音。四是继续深入开展“放心舒心消费”创建活动，促进消费环境改善。五是加强商品和服务的社会监督，促进市场公平竞争有序。围绕预付式消费、物业服务、金融保险等消费热点行业领域开展消费调查、评议活动，对部分公共服务行业的格式合同进行公开点评，通过查询、建议、约谈等形式促进整改，提升行业服务水平。六是加强投诉举报数据统计和消费维权舆情分析、监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。七是加强消委会组织自身建设，促进履职能力提升。全年开展维权工作人员的业务培训1期，努力提升自身素质和履职能力。

解读人：张店区市场监管局  刘华