张店区市场监管局2024年一季度投诉举报求助数据分析报告

一、总体办结情况

2024年一季度，张店区市场监督管理局共受理消费者投诉举报1393件，比2023年一季度减少643件，同比下降31.58%。其中：投诉1257件，占总量的90.24%，举报136件，占总量的9.76%，投诉举报按时办结率100%。上述投诉均来源于淄博市12345政务服务热线。

二、12345热线办理情况

通过淄博市12345政务服务热线受理消费者投诉举报1393件，按时办结率100%，群众满意率100%，不满意工单0件。

三、投诉举报集中的领域

1、产品质量问题466件，占总量的33.45%，其中投诉410件，举报56件，主要是服装鞋帽、家居用品、家用电器、首饰等商品存在质量问题。

2、售后服务问题417件，占总量的29.94%，均为投诉件，主要存在不履行“三包”规定、服务质效差等问题。

3、食品安全问题341件，占总量的24.48%，其中投诉296件，举报45件，在餐饮环节主要存在食品变质、有异物异味等问题，在流通环节主要存在预包装食品标签不规范、超过保质期等问题。

4、价格问题169件，占总量的12.13%，其中投诉134件，举报35件，主要存在停车收费不规范、商品未明码标价等问题。