张店区市场监管局举行2023年3·15新闻发布会

3月13日，张店区市场监管局2023年3·15新闻发布会举行。张店区市场监管局负责人员向社会发布2022年全区消费者权益保护工作情况、消费投诉热点、2023年消费者权益保护重点工作以及2023年3·15活动的总体安排。

去年以来，张店区市场监管局紧紧围绕区委、区政府“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”，净化市场、拉升高线、守牢底线、高效维权。依法履职尽责，营造公平有序的市场环境。开展反不正当竞争执法、民生领域案件查办“铁拳”行动、整治养老诈骗专项行动、违法违规商业广告宣传专项整治等工作，2022年共查办各类案件1687件；提升服务水平，助推经济高质量发展。创建“标准化创新发展区域品牌”，推动标准化在工业、现代服务业、社会治理、城市管理等各方面的普及应用和深度融合，助力张店区实现城市建设转型升级。积极争创质量强区，为企业开展质量基础设施“一站式”服务，3家企业入选“山东省高端品牌培育企业”，1家企业入选“淄博市质量领军企业”。加强高价值知识产权培育，建成4个知识产权品牌指导站，提供知识产权创造、运用、保护全链条指导，开展知识产权质押融资服务，为企业融资1.1亿元；坚持“四个最严”，筑牢民生安全防线。食品安全监管方面，督促全区115家单位配备食品安全总监、食品安全员，精准完成辖区内11000余家食品生产经营单位ABCD四级评估分类，确保在产食品生产企业“三标”工作完成率100%，持续加强对食品生产、流通、餐饮各个环节的监管力度。顺利完成省级食品安全市年度检查工作。药品安全监管方面，实施药品安全智慧监管，打造智慧化、网格化、清单化、标准化“四化”药品安全监管机制。重点工业产品质量监管方面，抽检31家加油站成品油样品103组、车用尿素3组，合格率100%，特种设备安全监管方面，全覆盖检查120家特种设备使用单位，检查设备1160余台套，隐患整改率、定检率、电梯安全生产责任保险投保率均达到100%。聚焦高效维权，持续优化消费环境。开展“放心消费在张店”创建活动，引导8.1万家市场主体承诺创建，622家示范单位引领放心消费，推动创建由点向面、由城市向农村、由线下向线上延伸覆盖。张店区1件案例被省市场监管局评选为放心消费创建优秀案例。依托12315互联网平台，方便消费者随时随地在线提出投诉。持续推动线下购物无理由退货，4289家经营者承诺无理由退货，退换货6.3万件，金额达5326.6万元。全面开展消费投诉信息公示，对重点经营者进行约谈，实行事前防范；建立104处消费维权服务联络站，消费维权服务联络站自行协调和解率达到60%以上。发展ODR企业105家，2022年ODR企业与消费者自行和解投诉801件。

2022年，张店区市场监督管理部门通过淄博市12345政务服务热线、全国12315互联网平台以及来函、来电、来访等渠道，共受理消费者投诉举报12322件。受理投诉10001件，占受理总量的81.16%，处结率100%，为消费者挽回经济损失133.02万元；受理举报2321件，占受理总量的18.84%，处结率100%。根据投诉量分析，消费投诉的热点主要集中在以下几个方面：食品安全问题2571件，占总量的20.87%，其中投诉1835件，举报736件，主要存在食品变质、有异物异味、预包装食品标签不规范、超过保质期等问题；售后服务问题2253件，占总量的18.28%，主要存在不履行“三包”规定、服务质效差等问题；产品质量问题1763件，占总量的14.31%，其中投诉1669件，举报94件，主要是服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、首饰等商品存在质量问题；价格问题1193件，占总量的9.68%，其中投诉1164件，举报29件，主要存在停车收费不规范、未明码标价等问题；广告问题411件，占总量的3.34%，其中投诉75件，举报336件，主要存在虚假宣传、广告内容及行为等方面问题。

2023年消费者权益保护重点工作有：深入开展“放心消费在淄博”十大提升行动，推动放心消费示范创建扩面增效，扩展线下购物无理由退货覆盖面，打造消费维权服务站示范点和消费维权示范街，加大监管执法力度，促使源头问题在源头上解决，提振消费信心，努力把张店打造成放心消费环境新高地；借力借势消费者满意度评价等活动，争取政府相关领导和各部门支持，提高消费维权在市区政府工作中的重视程度，利用联席会议、联合维权等形式，在促进消费维权社会合力的同时，逐步提升各部门的消费者权益保护意识和参与度；发挥消费指导职能，提升企业商户消费维权的主体意识，除采取宣传推广，行政指导等常规动作外，将在企业分层分类培训、针对性培训方案上做文章，让能参与进来的企业主体提高主观能动性，形成主体氛围；优化专业化分类办理机制，适时调整四个专组分工类别，对专组处理范围内数量降低类别较大的类别重新进行合理分工、科学配置，发挥好专组的集中专业处置优势；广泛开展消费教育引导，考虑宣传方式多样化，普法教育、案例指导、消费提醒提示等在形式和内容上力争喜闻乐见、简洁高效，群众愿听取，易接受，有效果，助力消费提质升级。

2023年3·15活动总体安排有：围绕“提振消费信心”年主题，按照市局统一部署开展3·15年主题宣传月活动；召开3·15新闻发布会。发布2022年度在消费者权益保护、改善消费环境、服务经济社会发展等方面开展的重点工作；开展2023年纪念3·15国际消费者权益日宣传活动。现场开展消费领域相关法律法规的宣传教育；以“放心消费在张店”创建为主题，开展“进市场、进企业、进农村、进社区、进校园”活动，目前已开展8场次；创新宣传手段，通过小品、短视频等群众喜闻乐见的方式讲好消费维权案例，以案释法，以案普法，加强普法深度、广度。