张店区召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

3月11日下午，张店区人民政府新闻办公室召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。张店区市场监督管理局就消费者权益保护工作进行发布，张店区商务局、张店区文旅局、张店区市民投诉中心就相关问题进行解答。

聚焦安心消费，筑牢安全监管底线。严守食品安全防线，坚定不移地贯彻“四个最严”要求，全面落实食品安全“两个责任”，着力构建完善“从农田到餐桌”全链条监管体系。针对食品药品、特种设备、旅游市场等民生领域，开展专项检查行动。大力实施优化消费环境三年行动，不断完善投诉举报快速处置流程，建立健全网红街区消费纠纷快速调解机制，创新实行电话、网络视频“互联网+快速维权”模式，实现“小事不出店，大事不出商圈”。建立消费调解联动机制，推广建设镇办区域化多部门联动机制，形成以镇办区域为消费维权网格单元的社会共治模式。深入推进放心消费行动，引导广大企业牢固树立诚信经营理念，主动为消费者提供优质的商品和服务，营造良好的市场消费氛围。强化诉源治理，推行“一店一码”举措，消费者扫码即可一目了然，倒逼企业提高消费维权意识和自主化解纠纷能力。　　

致力暖心消费，构建链式服务体系。张店区以“消费促进年”为主线，推动消费扩容提质。归集银行、企业、金融机构等各方资源，支持各大商超、企业多渠道开展促消费及以旧换新活动；联合万达银座电器、新星家电开展“家电补贴进社区”活动；引导淄博商厦、利群等企业在“五一”“十一”黄金周期间开展丰富多样的购物满减、抽奖、满额赠礼活动等。继续开展契税消费券补贴活动，以以旧换新活动为契机，助推消费市场持续升温。2025年以来共组织250余家家电、3C数码、电动车等企业继续参与以旧换新活动，将进一步释放消费增长潜能，让大家“换”得更加便利、更加放心，更好享受政策红利。　　

共筑场景消费，绘就文旅消费新篇章。顺应新型文旅消费特点，塑造夜间文旅消费新场景，加强普法宣传，开展“3·15”国际消费者权益日等集中宣传活动，宣传普及“不合理低价游”“养老诈骗”等相关知识。着力推进三级联动文化市场监管网格，将全区文旅场所经营单位按属地纳入网格化管理，采取日常巡查与专项整治并举、“双随机”抽查不定时工作制与节假日值班巡查并行等举措，构建人防与技防同步的并联式、立体式监管网络，夯实文化市场监管“最初一公里”，全力维护安全放心消费环境。　　

着眼舒心消费，用心化解消费纠纷。按照“接诉即办、一抓到底”原则，持续完善12345政务服务便民热线办理机制，不断提升热线办理能力和水平，做到立即回应、及时办理、按时反馈。坚持“合规诉求100%解决到位，不合规诉求100%解释到位”，严格按程序依法依规予以受理、办理和答复反馈。要求各镇街和区级部门单位严格落实属地责任、行业管理责任和“首接负责制”。充分发挥“四色办理”“四级督办”“一把手”签批调度等机制作用，实现诉求办理全过程监督问效，推动部门单位不断创新工作方式，不遗余力把市民反映的各类问题办好、办实、办满意，把“问题清单”变为“履职清单”，把“群众呼声”变成“群众掌声”。　　

下一步，张店区将着力优化消费环境，改善消费条件，提振消费信心，释放消费潜力，擦亮诚信经营、放心消费的城市名片，为开创中国式现代化张店实践新局面贡献力量。