【大讨论大反思大提升】创新服务方式 优化营商环境 助推车站街道经济高质量发展 ——访车站街道党工委书记 肖佃刚

良好的营商环境，不仅是推动经济持续健康发展、提高地区核心竞争力的实际需要，更是立足新时代、把握新机遇、培育新动能的重要支撑。通过学习先进、对标先进，车站街道深刻认识到在优化营商环境上存在的不足和差距。一是主动服务的意识不强。在为民、为企业服务过程中，主动靠前意识弱，设身处地，换位思考少，服务能动性有待加强；二是服务的方式、方法缺乏创新，缺少特色。工作中缺少勇于自我开刀的创新力度，存在服务方式单一，工作方式老套的问题；三是“上下联通”的服务体系有待完善，需要进一步提升。社区服务窗口人员普遍专人专岗，业务知识、经验较为单一，并且受场地、资金、人员的限制，整体服务能力不足，在服务“最后一公里”上打了折扣。

下一步，车站街道将以优化营商环境大讨论大反思大提升活动为契机，找准痛点、难点，提高服务站位，切实把服务精神融入工作。

一是对标先进，聚焦重点，以“学优”思发展。知不足才能补短板，车站街道将在全办范围内开展以“我来学、跟你学、听你说，我来说”为四阶段主题的优化营商环境大讨论大反思大提升活动，全面对照《优化营商环境十问》和深圳市先进做法，深刻反思，认真剖析，找准问题根源，从思想上转变服务居民、服务企业的工作态度，打破瓶颈，主动向前一步。

二是自我革新，力求突破，以“创新”谋发展。聚力“一号改革工程”，补短板强弱项，推进便民“会客厅”软硬件升级改造，实现街道社区两级“一窗受理·全科服务”，推行“二维码”码上指南，开展“便民政策进万家”政策找人系列活动，深化政务服务“好差评”制度，加强志愿团队建设，成立“红色代办队”，全面打造“共情+闭环”车站新服务模式。

三是转变作风，强化担当，以“效率”促发展。优化营商环境，“优”无止境，车站街道将秉承“用户至上”的工作态度，主动对接，精准服务，做好辖区企业的“店小二”。充分发挥好街道商会、青年人才协会的平台作用，搭建好政企沟通桥梁；在项目建设、招引中，强化专班效能，做到“一项目一专班”，护航项目发展；按需求导向，无缝隙、全方位“跟踪式”服务确保知名商超品牌落户南广场，领导干部挂包“保姆式”服务助力万豪国际酒店等市区重大项目按节点建设，“订单式”服务解决企业突出问题，真正实现院墙以里的事情企业负责，院墙外的事情，街道负责。