2024年马尚街道文旅高质量发展工作复盘报告

今年清明、五一、端午、中秋、国庆等节假日，马尚街道各网红打卡点共接待游客85.06万人次，其中“浅海”市场26.67万人次，水晶街48.48万人次，唐库文创园9.91万人次。

一、工作开展情况

（一）制定应急预案，优化工作机制。今年以来，街道实行节假日全员上岗值班与周末轮班制度。围绕清明、五一、端午、中秋、国庆等节假日，先后组织召开领导干部专题部署会5次，结合工作实际，及时优化、调整“浅海”、水晶街、唐库文创园等节假日保障工作应急预案。印发值班表，安排街道机关、村（社区）、城管等工作人员下沉到各个点位，党政主要负责同志亲自指挥、靠在现场，领导干部带头，全天在岗值班，统筹抓好各重点点位应急服务工作。围绕双休日“浅海”市场等重点点位人流量增加等情况，制定“浅海”市场常态化工作机制，每天安排2名领导干部带班，抽调街道及社区工作人员10余人，做好值班工作。节假日及双休日累计下沉工作人员2500余人次。

（二）强化联动共治，抓好安全防范。一是狠抓安全检查。清明、五一、端午、中秋、国庆等节假日前，围绕辖区各餐饮业户及各网红打卡重点区域的一氧化碳报警器、通风设施及用火用气用电等情况，街道成立安全专班，开展全覆盖大检查大整改6轮，累计排查整改隐患1100余处，并对整改情况进行“回头看”，确保整改率达100%。节假期期间，联合区应急局、住建局、市场监管局、市场管理方等，按照各自职责分工，每天一轮次拉网式安全大检查，累计查处整改问题290余处。二是狠抓食品安全。联合市场监管所对各个重点点位烧烤商铺定期开展食品安全专项检查行动，累计查处整改食品安全问题32处，其中，自查问题23处，上级反馈问题9处。三是狠抓治安防爆。在各重点点位配备钢叉、盾牌等防爆设施共30套，对新上岗安保人员及志愿者开展培训演练5次，未发现涉恐、涉访等突发事件。在“浅海”广场等重点区域安装防撞桩6处，及时应对突发情况，切实保障群众人身财物安全。

（三）坚持问题导向，提升服务质效。一是抓环境卫生整治。督促各网红点位管理方、物业公司，对重点区域环境卫生实行“一日两扫、全天保洁”。督促餐饮业户及时更新更换垃圾桶、垃圾筐等设施，确保餐饮垃圾“入筐入桶、即满即清”。二是抓好硬件改造。在唐库文创园投入20余万元，对北侧道路、主广场卫生间进行改造升级，打造“秋日文创市集”；在水晶街投入20余万元，实施街区亮化美化提升工程，打造网红“兔子灯”“流星雨”7处，在车库入口安装“我爱淄博”标识1处，增设石凳座椅4个。三是提升诉求服务。安排专人全天值班，积极与区投诉中心和各村（社区）沟通联系，对游客群众反映问题第一时间对接处理，截至目前，共处理文旅类投诉400余件，比去年减少73％（2023年1500余件）；在各重点点位设立游客诉求救助站6处，增设宠物笼，配备应急药箱、矿泉水等服务物资，及时为游客提供咨询引导、应急救助、宠物看管等志愿服务，有效解决游客各类诉求400余件。

二、存在的问题

（一）停车难问题仍然存在。“浅海”市场及水晶街附近无大型停车场，机动车停车难问题难以缓解。

（二）对文旅景点的宣传有待加强。对辖区文旅项目宣传方式较为单一，多为线下宣传，对景点特色挖掘、推介、宣传的广度、深度还不够。

三、下一步工作打算

一是抓好城市精细化治理。认真复盘今年以来工作经验教训，举一反三，抓好街道、市场、小区治理，特别是对林泽街、重庆路（水晶街段）、北京路（浅海“市场”段）等重点街区周边流动摊贩、占道经营、站街揽客等行为进行持续整治。

二是强化安全监督。建立安全监督长效机制，安监站牵头，协调建管办、城管中队、市场监管所，对各村（社区）、网红打卡点用火用气用电情况及食品安全问题定期开展大检查大整改，建立隐患整改台账，压实“检查、反馈、整改、验收”工作闭环。同时，针对人员密集场所，定期组织区域内烧烤商户开展应急疏散演练，对疏散通道、标识规范、消防设施配备等进行全面检查，确保游客、商户人身财产安全。

三是抓好民生诉求服务。依托街道、村（社区）网格投诉工作体系，对游客、居民、商户诉求及时回应，及时处理；围绕诚信经营、友善待客、营业时间、就餐秩序、环境卫生等方面，细化相关制度要求，进一步强化“门前五包”责任制，全面提升各烧烤商户服务水平。

张店区马尚街道办事处

2024年10月15日