对区政协十三届四次会议委员第266号《关于规范淄博出租车、网约车卫生的提案》的答复

对区政协十三届四次会议委员

第266号提案的答复

路明委员：

您提出的关于规范淄博出租车、网约车卫生的提案收悉，现答复如下：

一是车属公司方面。网约车行业是文明城市的形象窗口，网约车作为城市显著的“名片”之一，是城市文明的流动窗口，广大网约车驾驶员的言行举动、车辆外观、车内卫生状况等都直接反映着城市的整体形象和文明程度。我局利用日常入企经查和年度网约车审验的时机，对车辆的车容车貌等进行核查，同时要求公司督促驾驶员保持车内卫生及车辆整洁，为乘客提供安全舒适的乘车环境。同时平台和车属公司每月定期通过线上线下方式对驾驶员进行安全生产、服务质量等方面的教育培训，进一步规范驾驶员经营行为，提高运营服务质量并注重个人仪容，营者良好的卫生环境。

二是平台监管方面。以滴滴出行平台为例，公司制定了严格的驾驶员考核机制、乘客投诉受理和处理规定，针对乘客投诉的“车内有异味、车内不整洁、驾驶员仪容不整”等方面有明确规定，根据驾驶员的违规情况进行相应扣除其服务分值，并采取限制驾驶员接单量、加强管控教育等严厉处理，影响驾驶员营运收入，促使其更加文明服务、规范经营。

下一步，我们将继续要求车属公司和网约车平台，进一步加强对驾驶员的管理，切实提升运营服务质量和文明素养，自觉维护良好的车容车貌和车内卫生，杜绝违法违规行为的发生，为乘客打造安全、舒适、便捷的出行环境，切实提升我区网约车社会形象。

张店区交通运输局

2025年6月6日