区政协十三届一次会议委员 第216号《关于加强我区出租车规范经营管理的建议》提案的答复

许志诚委员：

    您提出的《关于加强我区出租车规范经营管理的建议》提案收悉，因中心城区出租车属于市交通运输局职责，我局积极与市局联系，申请协助办理，现答复如下：

出租汽车行业一直是社会各界普遍关注的焦点。针对我区目前出租汽车行业现状，我局将加强与市局的沟通协调，加强出租汽车行业管理工作，规范出租汽车客运经营行为，提高服务质量。

一、加强从业人员教育培训。督促各出租汽车公司加大对驾驶员的道路交通安全法规、出租车服务规范等内容的教育培训力度，引导驾驶员牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守《道路交通安全法》，按照交通信号灯和交通指示标志通行，不闯红灯、不逆行，文明行车，礼让行人；努力提高自身素质和服务技能，热情周到地服务乘客，做到衣着得体，举止大方，使用文明用语，诚信待客，不断提高驾驶员的遵章守纪和优质文明服务意识。

二、用好出租汽车“红黑榜”。2022年，市交通运输局在单位官网设立出租汽车“红黑榜”。通过“红榜”，对出租车驾驶员好人好事等先进事迹进行通报表扬，传递社会正能量，树立行业新风尚。通过“黑榜”，将严重违规车辆的违规行为、所在公司、处罚结果等信息进行曝光通报，强化社会监督，增强警示作用。通过设立红黑榜，进一步加强对出租行业的管理，规范出租汽车营运秩序，提升出租汽车客运服务水平，引导行业良好文明新风气，切实发挥好出租汽车城市流动名片的作用。

三、畅通乘客及从业人员问题解决渠道。为帮助乘客及时找回遗失物品及解决相关问题，市交通运输局专门设立出租汽车寻物及投诉处理电话（寻物电话：5200809，投诉电话：5200655），并安排专门人员负责受理乘客投诉咨询及处理市政府12345转办件。市交通运输局将加大信息宣传力度，畅通问题反馈渠道，方便乘客第一时间反馈及解决问题。阶段性总结梳理行业热点及难点问题，积极研究制定对策，及时解决问题，维护乘客及从业人员的合法权益。

四、加强出租汽车行业监管力度。严格按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》等文件相关要求，加强出租汽车行业监督管理力度。积极开展出租行业专项整治行动，以“零容忍”的态度，坚决打击出租汽车异地营运、拒载、绕道、违规使用车载计价器等违规行为，加大处罚力度。按照《巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》，对驾驶员进行考核。对于在考核周期内综合得分计至3分及以下的，要按照规定进行培训学习，学习合格后方可营运。通过专项整治，切实维护乘客的安全出行及驾驶员的合法权益，不断促进出租汽车行业健康有序发展。

我区交通运输事业发展离不开社会各界，特别是人大代表的关心和支持，一直以来市交通运输局高度重视人大议案办理工作，始终真诚希望人大代表关心、支持和帮助我市交通运输事业发展，您们的理解和支持是我们工作的不竭动力。欢迎您们以后继续对我们的工作给予关心和支持，多提宝贵意见和建议。我们一定认真接受，积极落实，不断提高我们的工作水平。

                                                                          张店区交通运输局

                                                                          2022 年7月29日

联系人：张店区交通运输局

联系人：舒伟   联系电话：2973273

抄送：区督查工作中心、区政协提案工作委员会

建议提案办理结果意见表

承办单位：张店区交通运输局