为切实解决特殊困难优抚对象办事难题，将党和政府的关怀落到实处，张店区退役军人事务局通过“主动对接、上门办理、全程跟踪”服务模式，实现换证“零跑腿”，政策“送到家”。

张店区退役军人事务局工作人员服务先行，主动为常年卧床不起的因公受伤残疾军人提供“零距离”上门服务，按照政策要求，简化审批程序，积极对接市局并联系省第一荣军优抚医院开通“绿色通道”，上门完成伤残等级鉴定，确保材料一次提交、流程一次办结。5月14日，张店区退役军人事务局工作人员将残疾军人证件送到残疾军人手中。

通过践行“上门服务减负担、流程优化提效率、政策联动保权益、多方协同强保障”的工作理念，张店区退役军人事务局系统性解决了伤残军人群体在调残及生活保障中的痛点难点，用实际行动诠释着退役军人的“尊崇优待”，切实提升军人荣誉感与获得感。