问题：我是怡海世家8号楼业主，2023年11月份开始小区新换物业设立小区门禁，要求业主办理门禁卡必须提供房产证、身份证等有效证件，之前在小区群内发通知后业主提出质疑置之不理，如果不提供就不给办理门禁，我老公没办法于2024年4月12日提供物业留存后，办理了门禁出入，物业要求业主出示证件符合要求，但是留存证件是否符合要求，现在我提出的争议是物业留存了我们的房产证和身份证复印件，12345回访电话是物业同意返还我们的证件，并出声明文件保证不会拿我们的证件去干其他，保证我们的财产安全，我们按照回访要求去拿证件和证明时，物业人员一直态度恶劣，拖延不给我开具 。

答复：

感谢您对张店区政府工作的支持！投诉人要求物业公司按照投诉人编辑的内容出具且不能更改，物业一再表示自始至终没有复印留底，且涉及物业管理不当等内容，物业不予认可，故无法满足投诉人的诉求。投诉人若是同意物业出具的说明可到物业取走。若是坚持物业按照其编辑的内容出具，因社区无法强制物业开具，根据《中华人民共和国民法典》第二百八十七条规定：“业主合法权益的保护，业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权请求其承担民事责任。投诉人也可通过司法途径维权。

目前已对物业工作人员的服务态度提出了严厉的批评，告知加强物业工作人员的管理，摆正物业服务态度，更好的为居民服务。