“亲身体验了一把‘自助办’，才知道办事可以这么方便！”近日，张店区的王女士到石村便民服务大厅办理社保证明打印业务，工作人员全程指导王女士在政务服务自助终端机几分钟内就完成了该业务的自助打印。

为持续深化“互联网+政务服务”，打造数字赋能新模式，张店区行政审批服务局在区、镇、村三级便民大厅设置了“网办体验区”，依托“全国一体化在线政务服务平台•张店”、“爱山东”APP、各类自助服务终端设备，全面推行“掌上办”“网上办”“自助办”，推进政务会客厅向智慧化“政务综合体”转型。

按照“做强导办、服务前移”的思路打造“网办体验区”，通过取叫号系统和导服人员引导分流，把群众和企业所办事项分为“网上办”“线下办”两种，建立“齐好办”志愿服务队，抓好业务网上导服办理培训，将办理“网上办”事项的群众引导至体验专区，并全程指导帮办，引导市民通过采用“掌办、网办、自助办”的办理方式快速办完业务。

结合“齐风护航”优化营商环境专项行动，张店区行政审批服务局开展业务效能督查活动，强化服务水平。组织专人对办事指南、业务系统和许可案卷进行全流程自查，重点对审批事项办事流程、申报材料、一次告知和审批时限等方面进行督导提升，有针对性提出整改意见，全方位提升业务科室审批质效。

下一步，张店区行政审批服务局将依托“网办体验区”、“24小时自助服务区”等“数字化”区域设置，持续提升线上政务服务能力，完善办事大厅智慧化布局，使张店区政务环境成为数字政府的展示窗口、线上线下服务的融合中心、“网办掌办”宣传培训的实践基地，让张店区政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。