“太快了！只要告诉工作人员办理许可证的相关内容，工作人员再把制好的表格给我，我签字确认就行，从办理到拿证只用了几分钟！”在张店区行政审批服务局办事窗口，拿到出版物经营许可证的张店朝阳图书经营部负责人李先生兴奋地说。

针对业务办理“填表难”、“准备材料难”等问题，张店区行政审批服务局创新推出“口述办证”“零材料提交”新举措，李先生成为了高效办证的受益人。2月20日，李先生来到张店区行政审批服务局综合受理窗口询问办理出版物经营许可证需要哪些材料，工作人员随即推荐了“口述办证”“零材料”等方便群众的新举措。在核对完电子身份证与电子营业执照后，通过双屏互动，根据其口述内容进行制表，经本人签字确认后当场发证，整个过程只需“动动嘴”，不需要提交书面申请材料。

“口述式”业务办理使部分材料填报、操作电脑及书写有困难的经营者在资料齐全、形式合法的情况下，实现《出版物经营许可证》等20余个事项马上办理、立即领取。张店区通过梳理审批流程、精简申报材料、缩短办证时间，全力打造“环节最少、流程最短、效率最高、服务最优”的行政审批服务“升级版”，不断提升办事市民群众的体验感、满意度和获得感。

“零材料”事项是指企业群众办理政务服务事项时，线上线下全流程仅需进行身份验证（如身份证、社保卡、营业执照等），并填写申请（承诺）表或无需提交其他材料即可直接办理的事项。

服务提升“一小步”，方便群众“一大步”。下一步，张店区行政审批服务局将进一步扩大“口述办证”“零材料”应用范围，主动为办事群众出主意、解难题，彻底扫清群众办事障碍，提高政务服务效能，真正打通服务群众的“最后一公里”。