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张店区政府门户网站“区长信箱”受理指南
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“区长信箱”由市政府在“中国张店”政府门户网站设立，受理广大市民和社会各界对张店区经济建设、社会发展、行政执法、机关建设、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议。
一、“区长信箱”受理范围
（一）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；
（二）对张店区改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和建议；
（三）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
（五）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议；
（六）对市政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。
二、写信须知
（一）向“区长信箱”写信，必须留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。受理人员对投诉人的具体姓名和联系方式严格保密。
（二）邮件内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，提出意见和建议不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。
（三）属于投诉的邮件内容要简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。投诉人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请注明前一邮件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。
（四）以下邮件将被视为无效，不再进入处理程序：
1.需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的邮件；
2. 内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的邮件；
3. 同一投诉人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的邮件；
4. 不属于人民政府职权范围内，或无法通过区长信箱进行处理或得到解决的问题。
三、“区长信箱”办理时限
一般问题，原则上在15个工作日办结；较复杂的问题延长到30个工作日。作为信访立案处理的，转市信访办办理、回复。 |
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